培训受众: 服装零售店、专卖店店长 ；商场专柜柜组长、店长；店铺高级管理人员；高级百货店管理人员；高级导购；品牌代理商。 课程收益: 1. 有效开发个人潜在能力，最大限度的投入工作。
2.明确店长的工作职责、角色定位；了解店铺管理的内涵、流程和优秀店铺的标准。
3.掌握激励和有效管理员工、增强团队凝聚力的方法，学习如何对店员进行培训、辅导和绩效考核。
4.加强服务管理意识，提升服务技巧与稳定开发客户的能力。
5.掌握店长自我管理的方法，学会合理制定计划、安排时间及心态调整。 课程大纲: 课程意义：店长是商场专柜、专卖店在运营、管理中的第一责任人，是店面的灵魂，其能力与素质影响着店面业绩的提升与发展。
本课程通过“阶梯式”深入浅出的讲解，并且在课程中融入“教练式”训练方法，对店长进行全方位职业化训练，使之能够从容应对各项纷繁复杂的店面管理事务，迅速提高店长的管理理论和实际操作水平，带领店员提升销售业绩。
课程大纲：
一 、个人潜能激励与开发
二、金牌店长的定位模式
三、行业必知通识
四、金牌店长技能打造
（一）店铺陈列与规划管理
（二）顾客购买心理
（三）妥善处理投诉，变“危”为“机“
（四）品牌销售与服务

五、金牌店长管理提升
（一）员工有效管理与辅导
（二）金牌店长沟通艺术

（三）金牌店长自我管理

六、全程现场模拟演练