培训受众: 普通员工 课程收益: 1.克服沟通障碍
2.掌握有效沟通方法
3.掌握书面沟通技巧
4.熟悉沟通的行为技巧
5.改进对上和部门间的沟通 课程大纲: 沟通障碍
沟通障碍的种类及后果
造成不良沟通的原因
2.有效沟通
有效沟通的原则
有效沟通的方法
积极地倾听
有效地发问
3.书面沟通技巧
文书写作的原则及特点
文件的裁决
文书的管理
4.沟通的行为技巧
眼光交流
体态、手势
-衣着与外表
-声音和语调
-语言与停顿
-幽默
-自然化的自我
5.冲突的处理
冲突的原因
冲突处理的托马斯