培训受众: 企业中高层管理人员、职业经理人 课程收益: 培训目标
我们每天都要面临新的挑战，这都需要我们做出回应。如果回应得当，就能取得成功。问题在于，面对新的、更大的挑战，我们一般都会倾向于运用以前成功的模式、程序和但是这些旧的模式、程序和方法往往不再适合于新的情况，因此你需要做出全新的反应……
本课程通过改变员工的工作习惯和固定思维，培养员工“积极”、“客观”、“双赢”的思想，训练员工更好地处理与客户、同事、上下级等各方面的人际关系，全方位提高工作效能，将良好的工作习惯渗透到团队及整个组织，使团队和组织效能自内而外得到根本性改善。
课程受益
l大幅度提升员工的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。
l改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。
l分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。
l培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理。
l掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。
l珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益，“1＋1 > 2 ”。
课程受益
l大幅度提升员工的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。
l改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。
l分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。
l培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约束和管理。
l掌握倾听与反馈技巧，真正听懂别人的意思并有效反馈；对内减少无谓的人际冲突和工作失误，对外提升客户的满意度和忠诚度。
l珍惜差异，学习建设性地整合差异的艺术，实现集思广益，“1＋1 > 2 ”。
课程受益
l大幅度提升员工的自信和工作热情，提高直面困难和挑战困难的勇气。
l改变工作态度和思维方法，减少抱怨，把关注焦点从“环境的不利、条件的限制、他人的缺失等”转移到“自我反省、承担责任、立足现有资源和我能做什么”上来。
l分清轻重缓急，优先完成主要任务，提高工作效率。
l培养双赢思维，把上对下的监督转为下属的自我约 培训颁发证书: 有证书 课程大纲: 课程内容概要

第一部分 导论：勇于改变自我，承担责任，迎接挑战

主要内容：
n变化的世界（录像）
n变化、原则与选择：不变与互动
n原则与价值观
n冰山模型：品格伦理和技巧伦理
n观念转变和人的行为改变循环
n情感帐户EBA（Emotional Bank Account）
n三人教学与全脑学习
n公司与员工面临的挑战与我们的应对（讨论）

这部分的目的在于使学员认识到我们面临的剧烈市场变化和公司变革带来的压力都是正常的，要适应快速变化的环境（包括行业、市场、公司、客户等），就要勇于由内而外（Inside-out）地改变自己，革新观念，调整心态，承担责任，迎接挑战。

第二部分 个人篇 卓有成效的自我管理

一、承担责任，主动积极

主要内容：
n为自己负责：选择决定命运
n刺激与反应的ABC模型
n关切范围和影响范围 （录像案例分析）
n苦不堪言的优秀经理（职场案例分析）
n主动积极从何处做起
n四大天赋的测试与培养
n六级成熟度：从公司和客户的要求看自身的完善与提高

这部分的目的在于帮助学员培养成熟、负责和正面的工作态度，积极面对困难和挑战，停止抱怨环境的恶劣和他人（包括客户、竞争对手、上司和下属等）的种种缺失，立足现有资源，从能够控制和改变的事情做起，把工作和组织向有利的方向推动。

二、明确目标，围绕目标展开工作

主要内容：
n以终为始的黄金法则（智力竞赛）
n目标的作用
n制订目标的SMART原则
n凡事有目标： 事物创造的两阶段论
n任务的标准： 来自组织或上司、客户以及流程的下一道工序
n凡事预则立： 围绕目标做计划
n监控点设置： 没有检查和监控，目标实现没有保证
n责任的归属： 把每件事的责任明确到人
n个人使命宣言（演练）

这部分的目的在于树立明确的目标导向，并且能够围绕目标做计划、明确工作标准，合理监控，责任到人，切实做到为组织负责，为结果负责，为客户负责，为下一道工序负责。

三、抓住重点，分清轻重缓急

主要内容：
n经理人管理的二八原则
n工作任务的四个象限
n第二象限组织法（演练）
n工作中的干扰因素
n优先完成关键任务
n授权的原则以及和下属的协议
n实用的时间管理技巧：A-time、鱼骨图等

这部分的目的在于从纷繁复杂的工作中理出思路，抓住重点，优先完成核心任务和关键绩效指标，并且通过授权，把自己的精力集中到更具产出、长期投资和必须由自己完成的事情上。

第三部分 人际篇 建立深层、持久、稳固的合作关系

四、双赢思维、你我都可以是赢家

主要内容
n品格伦理和做人技巧哲学
n六种人际哲学和思维（录像）
n女儿早恋的烦恼（角色扮演）
n撰写双赢协议，把上对下的监督变成下属对照组织标准的自我监督（演练）
n双赢的思维和品格
n我要双赢，对手坚持“他赢我输”怎么办？ （综合讨论）

这部分的目的在于通过反复的练习使学员认识到人际哲学如何深远地影响到人际关系（尤其是客户关系）的效能以及容易走入的误区。在双赢思维的基础上，通过双赢协议改变与客户、下属的关系，对内把由上对下的监督变为下属的自我监督，培养既能完成绩效任务、又对组织有长期承诺的员工；对外培养忠诚的长期客户和战略联盟。

五、设身处地的沟通技巧

主要内容：
n圣经创世纪：沟通在人际互动中的地位
n沟通的障碍（综合讨论）
n先理解别人，再让别人理解自己
n倾听的原则
n波浪式的沟通节奏
n倾听的层次
n同理心倾听技巧（角色扮演）
n表达的三个环节和回馈的“KISS原则”

这部分的目的在于通过学习倾听技巧，与周围的人达致更深的了解和沟通，并且增强信任，减少因误解带来的人际冲突和资源浪费；学会站对方的立场看问题和有效的回馈技巧，强化非职务影响力。

六、珍惜差异的整合艺术

主要内容：
n自然界 的“1＋1> 2”的例子
n领导的四个角色：修女也疯狂（录像）
n弹钢琴的艺术：团队中的角色（小组练习）
n整合的要旨
n“1＋1> 2”的障碍墙
n脑力激荡，“1＋1> 2”的流程

这部分的目的在于通过经典案例的研讨，学会弹钢琴，包容、珍惜团队中的不同角色，创造性地整合不同意见，实现团队成员的“1＋1> 2”，建设士气高昂的战斗团队。

第四部分 持续篇 螺旋上升，均衡发展

主要内容：
n产出和产能平衡的原则（P/PC平衡）
四个秘密的处方（录像）
n磨刀不误砍柴工
n习惯的养成：见地、修证和行愿
n更新的四个面向
n心得交流与行动计划
杨俊峰 先生
深圳市指南针企业管理咨询有限公司专职高级培训讲师。杨俊峰先生毕业于中国科技大学，北京大学心理学硕士，NLP执行师，北美心理类型学会（APT）正式认证的MBTI资格导师， APT会员。杨俊峰先生曾先后于深圳市比亚迪实业公司、泰康人寿保险公司等企业，从事培训经理、区域营销服务部经理、专职培训讲师等工作，有丰富的实际工作和培训经验，非常擅长把专业的心理学知识浅显易懂地应用在管理模式、管理技能、员工成长、人际冲突管理、客户服务系列课程中，深受学员喜爱。
杨俊峰先生授课经验非常丰富，思路严谨，线条清晰，再通过深入浅出和形象的表现形式，配合他激情洋溢、富有感召力的声音，深得学员喜欢。他善于将日常生活中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论和服务理论的知识，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。听杨俊峰先生讲课不仅是一次学习，更是一次享受。
杨俊峰先生培训过的企业有中国电信、中国移动、中国联通、华为技术、上海贝尔、烽火通信、国人通信、国信朗讯、 EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、OWENS-CORNING、长城计算机、神州数码、同洲电子、卓越数码科技、腾讯科技、南迪电子、金兰田电子、A8音乐集团、上海日立、深圳金融联、招商银行、中信银行、海王集团、新东方教育集团、东风日产、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电、花样年地产、优地地产、深业物业、盐田港、珠江物流、杭州中萃、九星印刷、比亚迪实业、泰康人寿保险等。
袁宇杰先生：
深圳市指南针企业管理咨询有限公司首席培训讲师，西安交通大学管理学院EMBA 客座教授。袁宇杰老师长期从事管理培训，在管理技能和领导力方面的培训有独到研究，是美国 IAPC（国际专业教练协会）授权的国际注册企业教练（RCC），管理教练训练导师（TMCC），NLP 执行师，美国领导力中心正式认证的“情境领导”中文讲师。曾先后任职于IBM、Reebok、深圳华为技术有限公司，相继担任管理和培训讲师工作，具有丰富的企业管理经验和培训经验。
袁宇杰老师知识渊博，授课风格生动活泼，风趣幽默，富有感染力，非常注重与学员的互动演练，深受学员及培训管理者的好评。他讲授的情境领导受到美国领导力中心培训专家的高度赞誉。
袁宇杰老师曾经为许多著名企业讲授过培训课程，例如：中国移动、腾迅科技、Nokia、Emerson、Michelin、Andrew、华为技术、中国电信、中国网通、中国联通、联想集团、A8音乐集团、平安保险、盐田港集团、长城计算机、神威药业、招商物业等上百家著名企业。