培训受众: 中基层管理者、班组长、后备管理人员、骨干员工等 课程收益: ?使管理者和员工们认识工作的意义、树立正确的工作价值观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态；
?课程将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，对管理者的个人德行品质、职业操守等方面进行了重点提示和阐述，有利于学员尽职、尽责、敬业等方面进一步加强意识，提高自我管理能力；
?使学员掌握管理工作中沟通的要点，提升沟通的效率和效果；
?结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力。 课程大纲: 第一部分 当前每个企业人都面临职业化的挑战
1、企业和个人都在面临着挑战
2、什么样的人最可怕
3、知己（自己）与知彼（企业）
?人为什么来到世上
?计划你的生命与活在当下
4、观念是一切的根本
5、什么是职业化
?不职业带来的痛苦和反思
6、职业化对我们每个人的基本要求
第二部分 打造管理者职业化的工作技能
1、班组长在企业中的角色定位
2、专业度体现职业度――提升专业能力当前尤为突出
?行家-专家-教练-管理者
?够专业的人才能抓住机遇
3、做事要像个做事的样子，体现明确的标准
?提升规范员工工作的能力，明确标准化作业
?作业指导书与规范化管理
4、提升发现问题、解决问题的能力
?无问题论不是管理者的思维
?领导评价工作和评价员工的标准
?解决问题的思维、方法、步骤、基本原则
?问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范
5、工作中力求创新，可以体现专业度
?超越是你与生俱来的能力
?创新的三个阶段
第三部分 培养良好的职业心态
1、用心做事是职业心态的标准
?工作观与服务观
?做好服务的基础是学会换位思考
?谁是我们的客户
?用心表现在客户预期之外
2、“颜回不二过”与端正工作心态
?作风首先是个心态问题
?增强小（细）节意识
3、工作中提倡“三尽”心态
4、积极进取的心态是职业成功的基石
5、宽容与坚韧是职业升级的法宝
6、心路成熟的表现――自我管理与自律
?自由与自律的关系
?以身作则、树立榜样
?自我管理的四个方面
第四部分 提高职业操守与职业道德
1、职业人士的责任管理
?什么是责任
?责任体现在习惯之中
?管理者的责任圈
2、管理者的职业操守
?职业操守的关键点
3、对工作和劳动的误解影响着职业道德
第五部分 管理者的沟通能力与思维能力
1、管理者的沟通能力
?沟通的三个基本问题
?对上级、对下级的沟通要点
?与其他部门沟通的要点
?听取大家意见，减少背后议论
?勿做三种人
2、锻炼管理者的思维能力
?对工作任务要有预判
?增强学习力
?突破思维定势、培养创新能力
第六部分 结束语
?战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里
?课程内容回顾