培训受众: 服务经理,售后服务经理 课程收益: 提升售后服务经理管理团队的能力 课程大纲: 【培训目标】
作为一个售后服务经理。如果你能做到:
?懂得与员工达成默契的价值观的一致
?懂得倾听下属的心声并作出积极的回应
?面对不同性格风格的员工时懂得用不同的沟通方式
?做一个富有弹性的有魅力的管理沟通者
?善于激发并整合团队成员的凝聚力
?总是能比较有效的主持、参与各类交谈、交流会议

那么，你的团队“作战“能力很可能会不同一般，你的团队沟通能力和领导才华也必将见其精彩与光芒！


营销截拳道专家袁良老师认为：
一个卓越的领导者、管理者必定首先是一个“营销高手”―不同的是：一个管理者营销的是观点、思想、方法、制度、理念。。。。。。。
所以：只有真正的营销专家才能做好关于“团队合作与沟通的课程！

培训导师：
--营销界第一部散文随感式实战心得技法〈弹无虚发的高效销售〉著者袁良老师。
--他的书和“实战精准，直率简捷，多元聚焦”的风格被誉为“营销界的李小龙-截拳道”-不是花拳绣腿的套路为主，而招招都是“直指人心的零零碎碎”！但出招便与成功“签单”有关！
--他是国内屈指可数的受过数年职业化专业系统训练的专家，他是在真正的做培训！ 绝不是在讲课和讲案例本身！也不是在做激励演讲！
--他开创了BTC（实操体验咨询式）培训模式，他不是在“灌输”而是在帮助你发现，整理，反思，提升！
--他曾经在6个不同的行业从事过销售与销售管理决策工作.拥有10多年的实战经验和历练，深谙顾问式销售和现代服务营销、价值营销的精髓。


【课程内容框架】



一 . 沟 通 技 巧
――沟通概论
-什么是沟通
-沟通的目的和作用
-沟通模型
-沟通的障碍
-消除沟通障碍
-管理模式与沟通（1）
-管理模式与沟通（2）

二．沟 通 技 巧
――如何让信息明确地传递
-明确表达的重要性
-给你的措辞下定义（1）
-给你的措辞下定义（2）
-要求的五原则（1）
-要求的五原则（2）
-检查沟通的效果（1）
-聆听与确认
-聆听不但要用耳听，还要用眼去看，用心去悟
-聆听应注意的事项（1）
-聆听应注意的事项（2）
-对接收的信息之准确性加以确认（1）
-对接收的信息之准确性加以确认（2）
-正确地提问
-终结架构问句：

三． 沟 通 技 巧
――明确价值观是有效沟通的基础
-有效沟通的基础――价值观

四． 沟 通 技 巧
――契合―沟通的最高境界
-契合与冲突
-契合的力量
-如何建立契合
-领袖的契合力量
-建立契合最大的障碍是
-伴随与引导

五．沟 通 技 巧
――性格模式对沟通的影响
-性格模式的分类
-工作风格
-不同性格员工的沟通方法
六 。沟 通 技 巧
――做一个弹性沟通者
-做一个弹性的沟通者
-将“但是”换成“也”
-“合一架构”（1）
-“合一架构”（2）
-中止模式
-两个观念
七．沟 通 技 巧
――如何有效地开会

-对会议的认识
-会议的种类及其性质（1）
-会议的种类及其性质（2）
-导致会议失败的因素分析
-有效开会的5W1P
-有效会议的4P
-参会人员的责任与义务
-主管人员主持会议的技巧与主题演讲的技能


【课程设置】
**整个传授过程是根据成人学习理论和应用特点来架构的。此过程包括交叉进行的总结与提炼、个人和小组活动、讨论、小组行动计划制定以及反馈。