培训受众: 服务中高层
课程收益: １、透彻了解服务提供中的问题，掌握必要的关键技能和知识。
２、以便通过高质量的服务和服务战略来实现企业的竞争优势。
３、学会对服务进行剖析，交接客户的预期，并制定关系营销战略。 课程大纲: 服务战略