培训受众: 酒店业态特点很大一部分体现在劳动密集型上，酒店人员在内部管理或对客服务环节中，与客人、下属、同事的沟通专业化水平，直接影响着工作流畅性及服务的优质性，很多酒店认为从业人员只要加强服务意识就能解决这个问题，事实上，酒店从业人员素质参差不起，制约着服务意识的转化运用和体现。最为重要的是,酒店从业人员沟通技能存在差异,造成工作效率低下和服务效率低下也很严重,为此，通过我们5年的培训及实践，捷盛KTC这门课程彻底解决酒店从业人员从技能方面详细掌握服务沟通中所有的方法和技巧，有效的从标准上进一步的进行量化；这门课程目前已其实用性、有效性、针对性广受客户的好评和认可； 课程收益: 有效增强和提高酒店管理人员对下属或客人的交流能力



更好的交流以提高团队人员的工作效率及更好的满足客人的要求



发现和掌握个人交流能力的提高对同事及客人的影响



在工作期间能够根据谈论的对象自如的采用适当的交流风格和技巧



自己阐述的思想能够很快被下属及同事或客户理解并引起重视和注意



课程大纲: 发现语言关键

发现非语言的关键

怎样做到专业化
不同聆听质量表现

接受信息的要点

设计聆听前的铺垫

如何分析自己所需要的
沟通中自信的意义

工作中自信的范围

显示自信的阶段

表现自信的误区

不同情况下自信的运用
渠道控制的要点

参考系统的补充

信息承载最佳方式

干扰控制的重要性
正面的、负面的反馈

反馈的巨大影响

如何表达反馈
改述的技巧

提供解决方案

不可忽视的细节

沟通中差异障碍的症结