培训受众: 通信行业服务人员及各服务行业客户服务人员 课程收益: 树立正确的服务理念，掌握有效的服务技巧，
以服务带动营销，打造金牌服务 课程大纲: 培训内容强调实用，可操作性强；善于用大量实际案例、社会和生活现象进行多角度分析和阐述，加强学员的切身感受和体验；语言生动幽默，富有亲和力和感染力，互动性强，课堂气氛活跃热烈。
该课程效果在移动行业内已得到广泛证实，从员工心态开始，从服务员到“服务人”的心态改变，结合企业目前服务现状，阐述客户服务流程，把握关键客户接触点与重要环节。

课程大纲：
客户满意服务理念
服务工作面临的挑战
正确客户服务满意理念
如何有效应对服务挑战

沟通100工作中的您
客服人员的职业化塑造
客服人员的品格素质

你的客户
客户看待服务的观点
客户对服务的期望值
客户对服务的满意度和忠诚度

金牌客户服务循环图
接待客户之准备
接待客户之欢迎
理解客户之倾听
理解客户之提问
理解客户之复述
分析客户的期望值
有效管理客户的期望值
留住客户的步骤和技巧
把握关键客户服务接触点