培训受众: 满足客户需求 课程收益: 现代商务礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程将通过交往礼 仪导论、服务礼仪、公关礼仪、社交礼仪、政务礼仪、国 际礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华 所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导。

课程大纲: 课程内容:
第一部分商务礼仪与职业形象塑造
一.礼仪概论
1.礼仪的起源与定义
2.礼仪的特点与原则
3.成功职业礼仪的影响力

二.“仪容仪表”礼仪
1.着装的TPO原则
2.男士着装（西服、衬衫以及领带的搭配）
3.女士着装（套装的选择）
4.发型发式、面部修饰/化妆
5.皮鞋与袜子的搭配
6.饰物的选择与颜色搭配技巧

三.“电话”礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听电话的礼仪
3.拨打电话的礼仪
4.挂断电话的礼仪
5.正确处理不同的情况

四.“餐饮”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.自助餐的礼仪

五.“商务交往”礼仪
1.访客接待
2.预约
3.会见礼仪（介绍、握手、互赠名片、迎送）
4.告退
5.举止礼仪（标准姿势、表情、眼神、手势语）

六.“办公室”礼仪
1.创设整洁的办公环境
2.适度的音量和语速
3.尊重他人的空间

七.“赠送”礼仪--使你的形象更完美
1.商务赠送的对象、时机
2.赠送的时间、地点、方式
3.商务赠送的内容
4.商务赠送的禁忌

八.服务礼仪
1.什么是客户
2.什么是服务
3.客户服务的重要性
4.企业内部的服务文化
5.做好客户服务的技巧
1)建立信任
2)探询和聆听的技巧
3)注意使用身体语言
4)人际关系

第二部分有效沟通技巧
一. 有效沟通技巧
1.沟通的定义
2.有效沟通的原则
3.沟通的要素

二. 有效沟通技巧
1.信息发送、接收、反馈
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧――积极聆听
4.有效反馈技巧

三. 肢体语言
1.信任是沟通的基础
2.有效沟通的五种态度
3.有效利用肢体语言
4.第一印象：决定性的七秒钟
5.说话语气及音色的运用
6.沟通视窗及运用技巧

四. 高效沟通的基本步骤
1.步骤一事前准备
2.步骤二确认需求
3.步骤三阐述观点――介绍FAB原则
4.步骤四处理异议
5.步骤五达成协议
6.步骤六共同实施

五. 人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六. 电话沟通技巧
1.接听、拨打电话的基本技巧
2.接听和拨打电话的程序
3.转达电话的技巧
4.应对特殊事件的技巧

七. 怎样与领导进行沟通
1.向领导请示汇报的程序和要点
2.与各种性格的领导打交道技巧
3.说服领导的技巧

八. 会议沟通技巧
1.会议的安排
2.会议的主持
3.成功地开始会议
4.会议主持人的沟通技巧
5.圆满地结束会议
6.灵活地应对会议的困境