培训受众: 企业门店店长、店经理、企业门店中高阶主管、储备干部及有志于商场管理人士

课程主讲：

首席讲师：何 毅 明 先生（加拿大） 课程收益: 国 家 职 业 店 长 ( 见 习 店 长 ) 岗 位 资 格 认 证 培 训

本课程提供的思路和方法：　

本课程将现代化门店店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合中国门店现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门店经营管理人才！　

本课程的预期效果：　

在潜移默化中强化店长的心理素质，提升店长的专业竞争力让门店展现出新的门店面貌，包括专业和精神面貌，竖立门店新的标准，创造门店新的特色和活力，提升门店业绩，真正以团队迎接新时代！ 培训颁发证书: 国家职业店长（卖场管理师）岗位资格证书


国务院国有资产监督管理委员会直属的中国企业联合会，是国际上唯一具有合法地位的中国企业雇主组织的代表机构。 拥有中国企业联合会颁发的企业管理岗位资格证书是经理人专业能力水平的标志，也是一种职业能力资格的象征。企业管理岗位资格证书作为应聘工作职位时个人管理岗位能力的证明和从业人员岗位管理水平的标准，具有权威性、科学性、公正性和可靠性，被众多国外企业、合资企业和国内大型企业采用，被誉为“黄金证书”，是个人职业生涯发展道路上的强大助推器！
课程大纲: 1、成功店长的重要性与角色扮演

　　店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，当然不正确的带领和示范也会有不正确的结果，逃不开因果关系的约束！

· 门店成败的灵魂（在线培训）

· 店长的四种类型（在线培训）

· 工作角色定位 （在线培训）

· 店长应具备的能力与性格 （在线培训）

· 店长应具备的知识与态度 （在线培训）
　

2、现代化门店的经营管理

　　现代化的门店就需要现代化的管理，所以店长要懂得更多、学的更快，因为除了「学」这份工作外，还有「做」这份工作，最后还必须承担「教」的这份工作，你将是门店是否脱颖而出的关键人物！

· 门店组织结构与人员配置（教材第一部分）
口 店铺的组织结构
口 店铺人员的权责划分
口 店铺作业人员的配置
口 店铺管理人员的配置

· 店铺设计（教材第二部分）
口 店铺的设计策略
口 店铺的内貌设计
口 店铺的外观设计
口 招牌与橱窗设计
口 照明与颜色设计

· 掌握营运利益重点 （在线培训）

· 门店经营应做哪些计划 （在线培训）

· 门店经营的整体运作 （在线培训）
　

3、商品战略与管理要领

　　开源节流是门店赚钱的两大方向，开源是面对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，这两者对营利来说同等重要，而店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！

· 店铺商品构成与设施布局（教材第三部分）
口 店铺的商品构成
口 店铺的商品布局
口 主要店铺的布局方式
口 店铺设施布局

· 店铺理货管理（教材第六部分）
口 店铺理货的工作内容
口 店铺理货的原则与要求
口 店铺理货的流程
口 店铺标价作业

· 店铺商品价格制定与管理（教材第十一部分）
口 店铺商品价格的构成
口 店铺商品价格的制定程序
口 店铺商品价格的制定方法
口 店铺商品价格的制定技巧
口 店铺商品价格的管理
口 店铺商品价格标识的管理

· 库存管理的要领 （在线培训）

· 商品盘点要领 （在线培训）

· 如何提升毛利率和周转率 （在线培训）
　

4、销售管理与贩卖技巧

　　销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨，它必须是管理下的结果，而不经过管理的门店业绩永远将无法达到科学化进步的结果，更无法脱颖而出！

· 店铺促销管理（教材第七部分）
口 店铺促销的主要方式
口 管理营业推广
口 主要营业推广工具的运作
口 对不同顾客的促销技巧

· 导购队伍的团队管理 （在线培训）

· FAB/SPIN 顾问式贩卖技巧 （在线培训）
　

5、领导统御与人事管理

　　人是最复杂的动物，复杂的不是生理而是心理状态，心理会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更会影响业绩甚至是门店业绩，如何透过有效的领导让团队产生高的效能是每个店长的当务之急，因为社会越开放，人越来越无法用管理的方式执行，唯一之道进步自己成为领导高手！

· 强化表达能力重点 （在线培训）

· 收心法则重点 （在线培训）

· 带动部署原则 （在线培训）
　

6、卖场管理与运作

　　在卖场中细小繁琐的事特别的多，如何有效率做出规划，让这些日常生活的小事不会成为你发挥创意的阻碍或是情绪的来源，并且让人力、财力、物力在你的规划下人尽其才，物尽其用！

· 店铺陈列管理（教材第五部分）
口 店铺陈列的基本原则
口 店铺陈列的基本知识
口 店铺陈列的基本方法
口 主要商品陈列技巧
口 商品配置表的制作

· 店铺广告的制作与摆放（教材第十二部分）
口 店铺广告的基本类型
口 店铺广告的特点及作用
口 店铺广告的设计与制作
口 店铺广告的摆放与管理

· 店铺防损与保安管理（教材第十三部分）
口 店铺损耗控制
口 店铺防盗管理
口 店铺安全管理
口 店铺的保安管理
　

7、顾客服务与管理

　　客户是门店的衣食父母，进门是成交的开始，而结束销售是另一段销售的开始，如何透过顾客资料、促销活动、售后服务等等，建立我们在客户心中第一品牌的形象，有效率的为成交铺路！

· 顾客服务管理（教材第九部分）
口 顾客服务的基本类型
口 导购服务
口 服务台作业管理
口 顾客服务质量管理

· 顾客抱怨处理（教材第十部分）
口 顾客抱怨的类型
口 顾客抱怨的处理程序
口 顾客抱怨处理的方法
口 处理顾客抱怨的技巧
　

8、如何实施员工教育训练

　　成功非偶然，一个好门店人员的获得也非偶然，因为那是不断训练的结果，招工不是优秀门店人员的解决之道，因为在你选择他的同时他也在选择你，目标成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！

· 店铺礼仪管理（教材第四部分）
口 仪容仪表管理
口 行为举止管理
口 服务语言管理

· 店铺收银管理和包装作业（教材第八部分）
口 店铺收银的基本流程
口 店铺收银作业管理
口 店铺收银作业规范
口 店铺收银常见问题的处理
口 装袋与包装作业

· 应对训练：商谈原则、询问技巧、处理价格异议、销售技能 （在线培训）
　

9、如何与团队沟通

　　命令会有权威但是却不见得会让团队获致力量，力量的发挥是不断进行团队沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而非抱怨他人「为什么他们都听不懂我所说的话！

· 团队沟通的态度 （在线培训）

· 培养一对众沟通的能力 （在线培训）

· 团队沟通的技巧 （在线培训）

　

SUB01、连锁企业的督导管理体系

连锁店铺营运水平既是企业整体营运与管理水平的集中体现，又是企业提升业绩和竞争力的基本途径。在企业竞争日趋白热化的今天，店铺营运也是凸现企业个性化定位的基础手段。督导人员是总部与门店的桥梁，店铺的进步、总部的成长均凭籍于督导人员的不断沟通和指导。

l 督导的角色与定位（案例辅导）
　口 督导的功能
　口 督导的职掌
　口 督导的角色与功能
　口 督导所需具备之知识及资格要求
　口 连锁运作的灵魂-督导

l 督导的工作重点与规划（案例辅导）
　口 总部对督导之要求
　口 督导工作规划重点
　口 督导工作流程
　口 督导访店技巧及指导方法
　口 门店督导检核

l 督导必备管理知识与技巧（案例辅导）
　口 店面行销与管理知识
　口 领导统御与沟通能力
　口 门市经营分析与数据管理
　口 对部属教育训练的方法

l 店面辅导诊断实务（内部诊断）（案例辅导）
　口 经营方针
　口 经营组织
　口 财物分析
　口 商品状况
　口 店铺设备
　口 诊断报告演练