培训受众: 业务员
业务经理
管理人员
从事商务工作的人员 课程收益: 本课程详细的分析了商务沟通中的障碍点，提出了解决沟通障碍的解决方法和技巧，对商务谈判的相关细节也做了细致的阐述，将帮助学员从思想到行动对沟通、谈判有个全新的认识，有效提高学员在沟通和谈判方面的能力。 课程大纲: 第一部分 高效沟通

第一章 沟通的概述
?语言
?外在形象
?肢体语言

第二章沟通中的障碍
1、常见的沟通障碍
? 对方对你说出来的话不感兴趣
? 一件简单事,往往要重复说上许多遍
? 对方习惯性的反驳,总是找碴
? 当时沟通效果不错,事后无动于衷
2、沟通障碍带来的问题
? 得不到别人的认可
? 恶化同事及客户关系
? 演化成冲突
? 巨大的内耗
? 团队的瓦解
3、沟通障碍带来的好处
? 避免患上抑郁症
? 发现更多的事故隐患
? 健全规划的完整性
? 增加对风险因素的考虑
? 防止过度膨胀
4、沟通障碍在哪里
? 道的因素
? 生理因素
? 病理因素
? 利益因素
? 技巧因素
? 理解因素
? 形象因素
? 表情因素
5、如何解决
? 了解各项障碍因素
? 避免不必要的沟通误区
? 掌握有效的沟通技巧

第三章促进沟通的技巧
1、掌握有效的沟通技巧
? 换个角度看沟通
? 沟通就是一种表演艺术
? 优秀的商业人员是优秀的演员
2、沟通的技巧有哪些
? 面容修饰
? 仪表
? 说话
? 借用工具
3、说话
? 说话本身的技巧
? 在说话之前
? 在别人说话的时候
? 如何准备谈话题材
? 说了之后
4、沟通中
? 沟通大纲设计
? 沟通过程中对方反对怎么办
? 如何识别对方的身体信号
? 沟通中的用词
? 学会赞美对方

第四章 沟通管理
1、管理前提
? 你会说服别人吗
? 你会包容别人吗
? 管理中的压力
? 全方位管理
2、对下管理
? 对下管理中的职务与权利
? 对下管理中的利益
? 对下管理中的个人定位
3、对上管理
? 理性看待你的上司
? 三种老板
? 对上司的管理细节
4、客户管理
? 当前客户管理中的常见问题
? 带来的麻烦
? 问题的根源
? 解决的思路
? 创新的思路


第二部分 商务谈判

1、谈判的本质
? 为什么需要谈判
? 谈判能带来什么
? 谈判的核心

2、谈判的特点
? 在不断调整中达成结果
? 合作与冲突的二重性
? 利益界限
3、谈判的规划
? 预测
? 学习
? 分析
? 谈判策略
4、谈判的细节
? 仪表仪容
? 面部表情
? 动作行为
? 随身用品
? 察言观色
? 时间把握
5、谈判成功的5大法则
? 欲速则不达
? 利益和压力并用
? 策略性让步
? 换位思考
? 谈判桌上人人平等
6、谈判的8项技巧
? 借刀杀人
? 联合谈判
? 先入为主
? 后发制人
? 批发做价
? 以柔克钢
? 舍末求本
? 以牙还牙