培训受众: 企业各阶层管理者?公共管理机构的管理者?普通员工 课程收益: 认识沟通的盲点和地雷，练习聆听、回应和问话的技巧，学习和掌握“非语言”的影响力，消除因价值观冲突导致的沟通障碍，达到良好的沟通效果。 课程大纲:
一、对沟通的理解
1．什么是沟通？
2．沟通模型与障碍
3．影响力的三大元素
4．有效沟通的三要素
5．有效沟通四步曲

二、建立良好的沟通习惯
1．沟通不良的8种因素分析
2．认清你的“盲点”
3．“舒适区”与自我防卫模式
4．“我是一切的根源”
5．卓越沟通的“八个假设”
6．掌握心境的力量
7．沟通里的80/20法则

三、有效的自我表达技巧
1．善用“一致性说服”， 创造最佳沟通效果
2．“我讯息”的运用
3．沟通的差异化管理
4．建立亲和力，迅速进入他人频道
四、运用神入的聆听技巧了解对方需要
1．克服聆听的障碍――聆听的五个层次
2．运用积极聆听法则，了解对方的真实需要及感受
3．聆听中的绊脚石
4．聆听的6大步骤

五、如何处理沟通中的抗拒与冲突
1．冲突的分类： 需求冲突与价值冲突
2．需求冲突的解决方法： 运用“第三法”， 达成共赢
3．价值冲突的管理技巧
4．运用“20/80”法则，提升沟通品质
5．运用“仿效策略”，创造投契合拍的感觉
6．学习“建设性的冲突”，增进人际和谐

六、性格与沟通
1．性格测试
2．性格类型解析
3．如何与不同类型的人沟通
课程形式- 讲授 - 小组讨论 - 案例分析 - 练习 - 角色扮演 - 启发式、互动式教学
课程期间1天或2天