培训受众: 本课程适合所有商务工作领域职业人士，良好的形象有助于提升您的成功概率。 课程收益: ◆ 本课程适合企事业单位所有人员，尤其从事外事、社交、公关及专业商务领域的人士更为需要，良好的形象有利于提升你成功的概率。
◆ 使学员掌握基本的商务接待礼仪，以适应日常商务交往的礼仪要求;
◆ 使学员掌握接待客户的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
◆ 使学员了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
◆ 提高学员礼仪水准，使得每一位职业商务人士在工作中潇洒自如、大方得体。
课程大纲: 课程纲要（2天，计12课时，具体根据要求调整内容）

?课程导入
――你的形象价值百万
――物竞天择，不应输在包装上
――案例：小小的失礼付出的代价
?商务礼仪概述
――商务礼仪的基本特征
――商务礼仪的基本理念
――商务礼仪的适用范围
――商务礼仪与职业化塑造的关系
? 标准装束礼仪
――服装是一种文化
――商务礼仪之良好的第一印象
――商务人士之男士着装
规范
――商务人士之女士着装
规范
――商务人员着装的TPO
原则
――化妆的来源
――化妆礼仪
――饰物佩戴规范
?接待礼仪
――“空间语言”（破解心灵的“密码”）
――“空间语言”潜伏的人文背景
――慎入他人的“私人空间”
――“私人空间”的灵活使用
――微笑的魅力
――问候的礼仪
――称呼的规范
――介绍的礼仪
――名片的作用
――名片的使用方法
――握手礼仪
――不同握手方式的含义
――公共场所礼仪
――位次安排礼仪
――“座次位置”反映出的心理距离
――现场练习
?办公室礼仪
――电话礼仪
――接听电话的礼仪
――拔打电话的注意事项
――成功电话技巧（案例）
――保持整洁的办公环境
――尊重他人的空间
――适度的音量
――良好的办公室行为举止
?职场语言艺术
――言谈中的八大能力
――职场言谈基本原则
――职场交流礼仪禁忌
――商务人员职场六不谈
――职场私人问题五不问
――交谈话题参考
（趣谈）