培训受众: 酒店全体员工 课程收益: 让员工从心底认同，工作是为自己工作。 课程大纲: 微笑
课程提纲

一、微笑的概念
二、怎样让员工微笑？
员工做到：
（一）学会心理调节
1、不要生气、不要忧虑
2、怎么办？――光明思维
――让我们随时保持积极的心态
――移山大法
――过去不等于未来
――世事本身无幸福和痛苦之分，你认为幸福才幸福，你认为痛苦就痛苦。
――发生就是恩典 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ――保持愉悦心情的办法
　 （二）做到“二色”

酒店及领导做到：
（一）创造好的工作环境
（二）优秀的督导管理
（三）强制
（四）奖励
三、什么时候微笑？