培训受众: 立志提高基层服务水平,树立良好企业形象,创建一流服务品牌的企事业单位。 课程收益: 帮助企业提高基层服务水平,树立良好企业形象,创建一流服务品牌。 课程大纲: 技巧篇
一 投诉者的心理
试试看
讨个说法
解决问题

二 如何平息投诉者的怨气？
帮您？感谢！帮您。慢慢说……

三 合理解决投诉的方法
去掉自我开脱心理
树立客户是上帝，是企业的一面镜子理念
客观公正的了解情况
客观公正的解释
客观公正的处理
不做百分百承诺，但尽百分百努力
抱西瓜丢芝麻

及时负责的汇报反馈
一定要满足客户的大部分愿望
树立品牌形象

对待刁蛮客户的方法
耐心，客观，公正，不急不躁
业务专业精通，不留破绽
抓住对方破绽，先礼后兵
适度满足对方不合理要求
退一小步，进一大步
树立品牌形象

修养篇
一 功夫在诗外
高层、中层、基层通力合作

二 和谐高效的企业文化，企业精神
要打造一流的品牌形象，必须有一流的企业文化

三 一花怒放不是春，百花齐开春满园
“和合”的理念，和气，和睦，和谐，合力，共赢 介绍：   胡浩简介

总经理胡浩69年生，律师出身，国家二级心理咨询师。在中国法律界、商界、培训界均有深深的足迹。他深谙中国国情，“实事求是”是他奉行的行事原则；他足迹遍布大江南北，对“劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行弗乱其所为”更有深深地体验。读万卷书、行万里路、阅人无数，炼就他理论与实践的高度统一。2007年创建上海锦禧企业管理咨询有限公司暨胡浩心理健康中心。
他的培训风格一向从国情出发，既深入浅出，又发人深省；既有对企业发展战略战术的真知灼见，又有对学员个人心灵的洗礼与震撼，对于问题本质具有极强的穿透力。