培训受众: 酒店全体员工 课程收益: 让员工从心底认同：工作，都是为了自己。 课程大纲: 服务人员的礼节礼貌

一、礼节节礼貌的含义
二、讲究礼节礼貌的原因
（一）效益要求
（二）素质要求
（三）角色要求
三、礼节礼貌的内容（形象设计的内容）
（一）仪表及要求
（二）仪容及要求
（三）仪态及要求
（四）工作中常见的礼节
（五）社交礼仪