培训受众: 楼层主管、储备楼层主管、楼面经理等 课程收益: 楼管不仅是在商场罚款而已，楼管不是令店员怕您，更是尊敬您与欣赏爱！卓越的楼管起着商场、厂家的重要联接作用！卓越的楼管即管货、管人又管事。卓越的楼管总能在突发事件前先预防与控制。卓越的楼管总能在处理棘手事件、投诉事件时，有条不紊、灵活应对！
加入《卓越的楼层主管》培训，令您成为企业值得信任的中层干部，并成为商家与厂家的重要桥梁！ 课程大纲: 1 →卓越楼管的能力模型

● 卓越楼管的必备心态

● 卓越楼管的能力模型

● 卓越楼管的职业前景

2 → 管理能力

● 沟通与协调能力

● 计划与目标管理

● 监督与考核能力

● 突发事件的应对

3→ 专业能力

● 陈列专业技巧

● 冲突处理能力

● 库存管理能力

● 商务谈判能力

● 有效的员工处罚

● 有效的员工辅导
4→ 执行力

● 战略决定高度、执行决定成败

● 执行决定结果、细节决定成败

● 细节决定思路、习惯决定成败

5→ 投诉处理能力

● 投诉产生的原因分析

● 转危为机的心态

● 顾客因产品质量投诉处理

● 顾客无理取闹，借故退货

● 顾客有意刁难导购

● 顾客群体围攻

● 顾客过份的挑剔

● 顾客无理要求