培训受众: 银行业全体员工 课程收益: ?基本的沟通原则
?实用的沟通技巧
?专业的沟通通道
?前沿的沟通文化
?和谐的人际关系
?积极的工作氛围 课程大纲: 银行职员实战沟通技巧培训方案
一、为什么学习本课程
沟通是最基本的生存技巧，也是人们实现理想和抱负的重要工具。一个人事业成功与否乃至生活幸福与否，在很大程度上取决于沟通能力。
众所周知，职场上的竞争不只体现在学历和能力上，沟通能力的高低已经成为职场成败的关键。尤其对于银行业的员工而言，如何把专业的银行术语人性化并通俗化，如何把以顾客为中心的服务宗旨传递出去，如何让银行客户感受到真正的专业化理财服务等。这一切都取决与我们银行职员的沟通能力。
沟通如此重要，而沟通为什么又如此困难？如何让沟通成为银行的竞争优势？如何建立起银行里的“沟通文化”?如何在银行工作中与上级、同事和下级顺畅有效地沟通？银行有效沟通的原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最有效沟通的行为是哪些？银行沟通需要怎样的“通道”？更重要的是银行职员在银行工作岗位上的沟通心境如何，从而在具体的待客过程中看到顾客的内心需要，发掘顾客的潜在需求，这才是沟通所要达到的目标之一。
沟通是一门学问，更是一门艺术。掌握沟通技巧也许不是我们想象的那样容易，但也非我们想象的那样艰难。有基本的沟通原则和技巧的引领，更重要的是工作中的待人以诚，用心付出，这才是沟通的最高境界。
培训方式
实地调研案例展现并讨论
互动回答
专题讲解
培训大纲
1.银行职员的原则及概念
?沟通的目的
?沟通的三要素：心态、关心、主动
?影响沟通的相关背景
2、银行职员沟通的方向和角度
?向上沟通
?向下沟通
?水平沟通
?沟通的不同角度
3、银行职员如何突破沟通障碍
?沟通的个人障碍
?沟通的组织障碍
?障碍的克服技巧
4、银行职员的实战沟通技巧
?生活中的沟通技巧
?工作中的沟通技巧
?倾听
?换位思考
?信任是沟通的前提
?批评的艺术
?服务中的沟通技巧
?顾客最喜欢听什么？
?沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度
?案例分析

备注：
?本课程时长3小时 介绍：   徐敬泽先生
香港光华管理学院MBA
培训学院特聘高级讲师
中国银行业培训网特约讲师
深圳黑玛思特企业管理顾问公司特约讲师
新疆银行业协会特聘首席讲师
中国大联盟注册讲师
中华培训网注册讲师
曾经培训过的部分企业：
中国农业银行的全国各地的70多家地区分行（名单略）、中国工商银行的全国17家城市及地区级分行、中国银行新疆区分行及各地分行、中国建设银行、民生银行、招商银行、深圳发展银行、万向集团、中国知识产权管理中心、广东电信、新疆移动通信公司、北京瑞仁医院、上海瑞金医院、中国网通安徽公司、红蜻蜓集团、日泰集团、松下电器、南方李锦记、韩国SK株式会社、巴州人民政府、 农一师党委机关、新疆国税局等等。
徐敬泽先生有着丰富的实战培训经验，已经为全国各地数百家单位、企业，包括政府机关、事业单位、医疗系统、金融、通信、餐饮酒店娱乐、窗口或柜台服务、客户服务、生产和管理、广告传媒、市场销售等，提供了“对象化”、“个性化”的专业培训服务，二次客户及客户推荐率已近85%。
授课三大特点：
暴笑不断，身边细节一一解读
寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中
重实际，让人耳目一新，学之能用