培训受众: 一线客户服务人员 课程收益: 熟练掌握及应用情境领导模式
极大地增进和强化您的领导技能
学会准确判断他人的能力和职责
帮助您选择正确的领导风格
掌握有效运用影响他人的各种方式
提高您和团队的总体绩效
增加下属对您的满意度
减少员工的流失率
提升您的领袖魅力
让您和您的团队一起成长 课程大纲: 一、建立服务意识
1、服务的重要性
2、顾客是怎样失去的
3、顾客要什么――服务的关键因素
4、顾客服务的等级
二、“仪表礼仪”
1、女性服务人员的形象要求
2、工作妆化妆技巧
3、男性服务人员的形象要求
三、“行为举止”礼仪
1、男性的标准站姿和坐姿
2、女性的标准站姿和坐姿
3、标准的坐姿和走姿
4、优雅的取物姿态
5、男女标准的手位指示
6、握手5秒意味着经济效益
7、递送名片的原则
8、微笑的魅力
四、观察顾客的技巧
1、观察顾客的要求
2、观察顾客的角度
3、不同客户的性格分析
4、实战演练――六种特殊顾客的应对技巧
五、服务“语言”礼仪
1、文明语言“三”要素 2、接听电话的礼仪
3、拨打电话的礼仪 4、挂断电话的礼仪
5、用顾客喜欢的方式去说 6、追求卓越的服务