培训受众: 各个大中小企业。 课程收益: 1、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法
3、分享跨部门沟通的要点
4、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调
5、提升跨部门人员的沟通技能
本课程着重针对管理人员在日常工作中部门内部、跨部门之间出现的沟通、冲突、协作问题，特别是针对相互推委、扯皮问题进行深层次分析、探讨，所涉及内容均是部门工作中广泛出现但是却没有解决的沟通障碍本质。通过系统性的分析和有针对性的讲授，使层管理人员对沟通、激励的障碍有深刻的认识，掌握沟通、团队激励的技巧性理念和技术性手段，以培训的结果实现咨询的效果。 课程大纲: 模块一
跨部门沟通的重要意义
1、企业跨部门沟通所面临的问题
2、低效部门沟通对个人、组织的不良影响
3、高效沟通带来的好处
游戏：七巧板
模块二
科学的认识沟通
1、 沟通不只是技巧，它就是你的工作
2、沟通状态测试
3、沟通过程模式及要素
模块三
个人沟通能力训练
1、 工作沟通怎么听才专业
倾听
反应
总结
案例训练
2、工作沟通怎么说才专业
组织
表达
检查
模块四
跨部门沟通情境训练
1、跨部门沟通的四大要点
尊重和欣赏
换位思考
知己知彼
会议管理的技巧
2、“性格类型”差异
性格测试、分析
应用练习
3、“管理风格”差异
管理风格划分
有针对性沟通训练
4、“委派执行”差异
对方的能力与意愿甄别
确保结果的沟通训练
5、“任务执行”差异
工作的认同度与紧迫度分析
执行关键技巧训练.
模块五
企业内的人际关系与沟通
1、平级沟通：与同事相处之道；
2、上下级沟通：
与上司相处之道
与下属相处之道
模块六
沟通渠道
1、选择最佳沟通的渠道
2、电话沟通技巧
3、文字沟通技巧