培训受众: 导购、店长、营业主管、营业督导等 课程收益: 作为一名导购，在市场竞争白热化的今天，如何抓住顾客的心，满足顾客的需求？如何把握销售时机促成交易？如何处理各种类型的突发事件？如何看待导购这份工作？自己的未来在哪里？
超级导购训练营---提供从理念到技能的全面训练，让你在众多的导购中脱颖而出，使您的业绩不断攀升，综合素质不断提高，让您的职业生涯因此而改变！ 课程大纲: 1 → 全面认识终端导购
● 导购的角色认知
● 导购的6项能力要求
● 导购的6项职业操守
● 导购的6大服务心态
2 → 服务的价值
● 优质服务的价值
● 服务的核心特点
● 忠诚顾客的价值
● 创新服务的意识
3→ 服务的五个阶梯
● 观察顾客
● 有效倾听
● 分析需求
● 引导消费
● 售后服务
4 → 处理投诉的能力
● 投诉原因分析
● 杜绝投诉产生
● 转危为机技巧
● 建立忠诚顾客
5 →顾客心理分析
● 注意、兴趣
● 联想、欲望
● 比较、信心
● 行动、满意
6 →服务礼仪训练
● 规范的身体语言
● 一线美感的妆容
● 沁人心脾的语言
● 迎宾与送宾流程
7 →超级销售能力十大经典技能
● 商品的FAB介绍方式
● 3F引导消费法
● 临门一脚法
● ABC商品推荐法
● T型分析促销法
● 真情打动感人法
● 专家顾问强势法
● 竞争对手借势法
● 行为动机引导法
● 心理暗示促销法