培训受众: 企业高层管理人员，部门经理及公关负责人，危机小组成员 课程收益: 课程收益：
?课程内容中危机预防和处理体系是重点，可以帮助您建立危机预防和处理系统！
?危机管理测试是亮点，帮助您找出企业现存和隐藏的危机，防患于未然。
?顾客投诉和应对媒体（细分为见报前和见报后）是两个关键点，适用于目前绝大多数企业，如果处理不当则容易发生严重后果，尤其是金融、电信、服务业、商业连锁。
?我们的讲师是非常成功的企业家，专注于《企业危机管理》课程研究。
?本课程为上海电信连续两年招标课程之一，课后综合评分在4.6分以上（总分5分）。 课程大纲: 课程内容：2天 14小时
导言：家乐福事件的应对无措
一、为什么要关注危机管理？
危机的定义？
危机的特征
危机管理的过程和职能
危机管理的基本原则
二、 建立危机管理系统
危机管理的手段和工具
内部风险自检
风险评估
制定应对方案
三、危机处理?
. 危机处理计划
危机处理要点
四、有将地处理客户异议（抱怨和投诉）
. 异议的含义、种类及应对方法
事态的有效控制
反应和速度
把危机变转机
五、如何和媒体沟通
媒体运作趋势
见报前与见报后的处理
接受媒体采访技巧
对外信息发布
公司声明
六、 模拟演练
模拟危机案例处理过程
模拟媒体采访/新闻发布会
七、专题分享
５００强企业如何组建和训练危机小组？
八、企业危机管理成功和失败案例分析讨论
奥运的危机处理，世博人流的风险预控
乳业危机的不同处理导致不同结果
香港星展银行的保管箱事件
华为与华为门vs任正飞与“华为的冬天”
危机管理的典范：军队的危机预警机制