培训受众: 供电企业 课程收益: 全面提升95598服务技能 课程大纲: 第一章节：培训导言
第一节：积极心态修养
第二节：树立正确的职业观与人生观
第二章节：六大服务理念的塑造
第一节：客户满意
第二节：主动服务
第三节：真理瞬间
第四节：抱怨是金
第五节：内部服务
第六节：依法服务
第三章节：客户服务五大技能
第一节：客户服务过程中的有效沟通
第二节：客户情感处理
第三节：自我情绪与压力管理
第四节：95598话术技能提升
第五节： 95598与后台及内部沟通
第四章节：95598客户投诉处理专项技能
第一节：客户期望值管理与客户体验管理
第二节：客户投诉心理分析
第三节：处理客户投诉方法与原则
第四节：难缠客户与骚扰客户处理技巧
第五节：顾客投诉处理之流程
第六节：95598典型投诉与抱怨处理的电话录音点评
第五章节：答疑与总结