培训受众: 酒店员工、酒店管理人员、大堂经理、前台、迎宾人员、服务人员等 课程收益: 通过系统的礼仪培训，使得学员能够有效提高服务意识，改善服务心态；全面掌握礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。 课程大纲: 涉及到的内容：
酒店员工日常通用服务礼仪
◆微笑礼仪◆称呼礼仪◆介绍礼仪◆鞠躬礼仪◆敬语服务◆握手礼仪◆注目礼仪◆举手礼仪◆递接名片礼仪◆单据递送礼仪◆入座交谈礼仪◆出入房间礼仪
培训思路
思想上重新认识自我
专业行为符合服务工作标准规范
课程模块设置：
第一模块：重新认识自我――礼仪的作用
第二模块：服务人员工作意识的培养
第三模块：服务人员职业形象塑造
第四模块：酒店服务人员接待礼仪
第五模块：服务用语