培训受众: 嘉宾接待与商务服务礼仪人员 课程收益: 一、会议效率与会务管理
二、商务接待服务礼仪 课程大纲: 培训大纲：

第一讲 会议效率与会务管理
第一部分 会议效率
1、会议的功能
2、如何核算会议成本
3、如何控制会议成本
4、会议效率分析
5、如何提高会议效率
6、成本较低的开会方式
7、如何检查会议实效性
第二部分 会议准备
1、会务准备之一---会议目标的设立
2、会务准备之二---与会者的选择
3、会务准备之三---会议时间的选择
4、会务准备之四---会议地点的选择
5、会务准备之五---会议议程的拟定
6、会务准备之六---会议通知的派发
7、会务人员的分组
8、会场布置检查的重点
9、预订会议地点的重点考虑项目
10、签订书面合同时的注意事项
11、会议的其他准备内容
12、与会人员分组需注意的事项
13、会议证件的制作
14、会议纪念品、奖品的制备
15、会议名册编制的注意事项
16、烘托良好会议氛围的技巧
17、开会前24小时的验收项目
18、会议场地的准备工作
19、其他工作落实的内容
20、开会前12小时的检查工作细则
21、会务物品准备名细
第三部分 会议接待
1、接待准备工作
2、会前分配工作
3、会前接待工作
4、会议的食宿管理
5、会议的饮食管理
6、会议的安全保卫
7、会议的医疗卫生

第四部分 常见会场失控原因及对策
1、会场失控原因之一---与会者发难
2、会场失控原因之二---与会者分心
3、会场失控原因之三---与会者争议
4、会场失控原因之四---与会者拒绝参与
5、会场失控原因之五---少数人垄断会议
6、会场失控原因之六---主席自己离题
第五部分 卓越会议角色
1、会议主持人的角色定位
2、会议主持人的素质要求
3、对出席会议的领导人的提示
4、会议领导人应避免的问题
5、会议发言的艺术
6、使用辅助器材的方法
7、物品展示的技巧
8、会议倾听的要点
9、会议发问的技巧
10、会议结束的方法
11、积极参会者应该具有的形象

第二讲 商务接待服务礼仪培训
一、商务接待礼仪是什么？
1、商务接待人员在接待中应该遵守的规矩。
二、为什么要讲商务接待礼仪？ 内强素质、外塑形象
1、提高接待人员个人素质。
2、有助于建立良好的人际关系。
3、维护个人、企业、国家形象。
4、减灾效应。
三、商务接待礼仪的基本特征
1、规范性。商务交往中的标准化要求。
2、对象性。区分对象，因人而异。
3、技巧性。应该怎么做。
问：如何为客人点饮料？
问：总经理和董事长在会议主席台上的标准位置如何？
四、实际操作中如何掌握层次和分寸？
1、有所为。
2、有所不为。
五、商务接待礼仪的基本理念和要求
1、尊重为本。自我尊重、尊重对方
2、善于表达。表达尊重的方式。三A原则
3、形式规范。
六、商务接待人员的自我尊重形式：
1、 仪表仪容规范。个人形象、化妆、个人卫生、饰品佩戴
2、 仪态规范。站、走、坐、引领
3、 服饰规范。色彩、搭配、职业着装规范、西装穿着规范、时尚领带打法
七、商务接待人员的尊重他人形式：
1、自我定位准确。干什么象什么。
2、为他人定位准确。理解对方。
3、遵守惯例。了解约定俗成的习惯做法。
4、 语言规范。
八、座次礼仪
1、座次排列基本原则
2、常见场合的座次排列：行路
3、常见场合的座次排列：会客、会议室
九、就餐礼仪规范
十、礼品赠送
1、注重礼品的特征。
2、礼品选择的原则。
十一、会面礼仪规范
1、问候。三个注意问题
2、适用的四种称呼
3、介绍：自我介绍、介绍他人
6、握手的注意点
7、名片的礼仪
十二、电话礼仪
1、通话的内容。语言的使用。
2、通话的时机。
3、通话时的举止表现。神态、语气、态度、动作。
4、电话公务。接听、代转电话、记录电话。 介绍：   王春芝老师
高级职业
中国“女性幸福工程”首席策划师
女性形象与礼仪
政府官员、企业家形象与礼仪顾问
华南地区著名礼仪专家、国内知名礼仪专家
广州市新亮典信息咨询有限公司总经理
暨南大学经济管理学院 研究生
经历:
政府机关优秀公务员七年
世界500强企业十年、高级职业经理人
现为中山大学客座教授
现任多家管理顾问公司咨询师、高级