培训受众: 中小企业中层管理人员 课程收益: 中小企业中层管理人员 课程大纲: 本课程可提高员工规范化和个性化服务质量，并激发员工的工作激情；提高中层的管理水平和领导力；提高企业的执行力。

规范化服务 创造性工作
课程大纲：
一、唐纳德.希尔顿的故事
二、希尔顿的高招
三、 服务产品的特性
四、服务就是SERVICE
五、餐饮行业特点
六、服务质量的具体体现
七、如何提高服务质量？
――优质服务=规范服务+个性化服务
八、提高服务质量的十二个方面
九、规范化服务――质量的保障
十、她们给你的感觉有什么不同？
――如何做到职业化
十一、“关键服务质量点”概念及应用
十二、创造性工作――让个人和公司共同卓越

课程目的：
1、统一思想，树立目标，形成不断学习、终身学习的观念和行为；明确企业发展的愿景和人才储备规划；形成凝聚力和向心力，提员工主观能动性和工作积极性，使其将个人成长融合到企业发展之中。带动基层工作的执行和推进。
2、提高工作能力，提升工作方法，完善知识结构，打造骨干团队；建设“学习型”团队。了解、学习、应用适合于新时期、新阶段的新营销管理理论与实操方法，不断在实际工作中同时提高单兵作战能力与团队战斗力。
3、通过本次及后续持续性的在职培训，使员工的自身价值得以提升，与公司文化进一步融合，不仅仅停留在打工的层面，而是将工作作为个人的事业与发展，形成个人与公司的双赢。