培训受众: ?企业中高级管理人员,客户服务管理人员,接待人员，销售人员,谈判人员,
以及期望改善沟通能力的各界人士. 课程收益: ?通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质
?掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用
?了解沟通过程中的礼仪和方法
?了解不同的行为类型和沟通技巧
?通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果
?促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性 课程大纲: 【培训方式】
丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
【课程大纲】
一、沟通本质
什么是沟通
沟通的目的
沟通过程中，与对方达成共识的决定性因素
沟通中决策的制定过程
沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密
沟通的方式
学员练习：讨论沟通双方关注点
二、沟通中的需求分析
人与人接触的过程与机理
冰山理论
洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点
沟通双方的行为类型分析
学员练习：行为类型分析
三、沟通技巧与礼仪
知觉与沟通
动察先机----概述的意义
如何在沟通中占据主动，引导对方
积极倾听，如何在沟通中以静制动
积极倾听的表现形式
沟通中的IMPACT
学员练习：（游戏）引导的力量
四、沟通管理
沟通机制建立的原则
向上沟通（与管理者沟通）
水平沟通（与同级别管理者沟通）
向下沟通（与下属沟通）
沟通过程中的冲突处理
总结