培训受众: 零售店铺导购、店长 终端管理人员 业务主管、督导人员等 课程收益: 1.对消费分流现状进行消费者细分，找到自己的目标顾客群特性；
2.了解市场资讯，掌握奢侈品行业的VIP管理经验；
3.改变观念，创造个性化细节服务；
4.打造金牌服务，有效提升店铺业绩！ 课程大纲: 课程名称：《金牌服务VIP》

前言：
从新奇到尊贵
从尊贵到普遍
从普遍到泛滥
从泛滥到推崇
……
VIP这个名词带给了我们什么样的收益和启示呢？
面对当前顾客忠诚度的见异思迁，顾客总量的悄然流逝，顾客大面积的持卡不购或待购……
我们又该有什么样的思考和定位呢？
本课程将带领你从问题的根源入手，清晰阐述VIP的现状，系统分析成因，细分顾客群体，锁定目标群，把握关键时刻，突破概念，固本求新，打造属于我们的个性化金牌VIP服务，有效提升店铺业绩！
【课程收益】
1.对消费分流现状进行消费者细分，找到自己的目标顾客群特性；
2.了解市场资讯，掌握奢侈品行业的VIP管理经验；
3.改变观念，创造个性化细节服务；
4.打造金牌服务，有效提升店铺业绩！
【培训对象】
零售店铺导购、店长 终端管理人员 业务主管、督导人员等
【授课时间】
1天
【课程形式】
案例分析、演讲、互动,交流,并结合案例数据分析共享等
【内容大纲】
一、引言
1.什么叫做VIP？
2.VIP在销售额中的重要性？
3.VIP市场真实现状分析
二、VIP经营新理念
1.到底谁是我的VIP？
2.VIP的价值分析
3.为什么你总是蝴蝶匆匆而过？
4.打造红（蓝）颜知己
5.案例分析
三、如何建立VIP群体
1.VIP是什么时候建立的？
2.VIP服务的关键时刻
3.关键时刻案例分析
4.关键时刻信息导向
5.关键时刻个性化打造
四、360度顾客关系管理
1.顾客分析模型解析
2.案例分析
3.顾客忠诚度的极致