培训受众: 企业员工 课程收益: 沟通――从心开始！ 课程大纲: 沟通――从心开始！
商务沟通课程大纲

培训方式：案例教学、课堂练习、分组讨论、情景练习、心理测验等。

课程详细内容
第一章 沟通过程
★ 每个人都需要沟通技巧
★ 沟通是一种过程
★ 沟通是一种相互作用
★ 有效的沟通
沟通练习：破冰（沟通游戏）
第二章 自我、改知和沟通
★ 自我概念
★ 你能改变自我概念吗？
★ 感 知
沟通练习：绘画活动（心理测验，了解自我）
第三章 倾 听
★ 倾听方式
★ 为什么我们存在倾听问题
★ 学会倾听
★ 倾听过程
★ 获取信息式倾听：主动倾听
★ 批判式倾听
★ 情感移入式倾听
★ 享乐式倾听
★ 以他人愿意倾听的方式交谈
沟通练习：（沟通游戏）
第四章 语言沟通
★ 词语怎样发挥作用
★ 人决定含义
★ 语言含义
★ 风格、角色和团体成员
★ 进行沟通
沟通练习：（沟通游戏）
第五章 非语言沟通
★ 为什么要研究非语言沟通
★ 非语言沟通怎样发挥作用
★ 非语言沟通的特点
★ 非语言沟通的种类
★ 改善非语言沟通
沟通练习：（沟通游戏）
第六章 人际关系
★ 情 商
★ 人际沟通的动机
★ 相互交谈
★ 自我袒露：重要的交谈
沟通练习：（沟通游戏）
第七章 改进关系
★ 关系的发展阶段
★ 良好关系的基本要素
★ 关系中的沟通问题
★ 关系中沟通问题的解决方法
★ 解决冲突
★ 有效的关系
沟通练习：（沟通游戏）
第八章 工作中的沟通
沟通练习：（沟通游戏）
第九章 小组特点
★ 为什么讨论
★ 小组特点
★ 小组的的有效性
★ 小组中的讨论
沟通练习：（沟通游戏）
第十章 小组领导、参与和冲突管理
★ 什么是领导者？
★ 领导者如何影响追随者
★ 怎样成为领导者
★ 领导方式
★ 情景型领导
★ 对小组进行领导
★ 参与小组讨论
★ 小组中的冲突
★ 评价小组成绩
沟通练习：（沟通游戏） 介绍：   教师简介

高老师　　
资历介绍：
国家管理咨询师，山西大学公共管理硕士，美国国际人力资源管理协会人力资源管理师(IPMA-CP) ，多所学院人力资源管理教师,太原市端若文化发展有限公司总经理。罗亚贵族皇家婚纱摄影公司人力资源管理总监，从事人力资源管理咨询、培训及教学工作多年，拥有丰富的人力资源管理实务经验。
擅长领域：EAP、BAP、人力资源体系设计、招募甄选、绩效与薪酬管理、职业生涯规划、拓展训练等。
服务过的客户：中国建设银行山西省分行、建行朔州分行、建行阳泉分行、太原钢铁（集团）有限公司、山西省电力勘测设计院、山西格力中央空调销售有限公司、山西新钢联进出口有限公司、中国大地财产保险股份有限公司山西分公司、山西鸿基科技股份有限公司、太原方舟科贸有限公司、山西科泰微技术有限公司、太原华汉兴业科技发展有限公司、太原佳泰科技有限公司、太原名门视觉艺术学校、山西远通浩翔轮胎有限公司、罗亚贵族皇家婚纱摄影、临汾安德利电器有限公司、临汾市测绘院、山西华澳商贸职业学院、山西工商学院、太原顺宝行汽车销售服务有限公司、广东天章纸品有限公司、晋中金夫人婚纱摄影、阳泉大台北婚纱摄影、汾河生化、山西日报数理报社、太原讯景科贸有限公司、山西仁和大药房、广西花红药业股份有限公司、太原茂业百货有限公司、山西友信汽贸有限公司、共青团山西省委志愿者工作部、山西金广快捷连锁酒店等多家单位和企业。