培训受众: 银行 证券 金融业 客户经理 课程收益: 一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
二、你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。 课程大纲: 《银行客户经理商务礼仪与沟通培训》

培训内容涉及：

V.I.P.服务需注重的商务礼仪细节
金融业专业人士应当树立的专业形象
微笑表情、称呼礼仪、专业仪容、仪态提升
银行客户经理正装技巧、商务休闲装技巧、社交晚宴装技巧
精英职业人形象设计、服装配饰的细节彰显品味、魅力的身体语言
注重客户服务沟通方式、语言基本功、高超的描述能力
电话沟通、电话问候技巧、电话销售技巧
客户分析、根据客户性格沟通、根据客户背景沟通、根据客户情绪沟通
异议处理、深层次了解客户需求、面对投诉语言技巧、处理营业厅突发状况六步骤
声音技巧、语调语气的技巧、介绍产品语言技巧、商务谈判技巧
妥善处理对方的反对意见、根据客户性格和需求沟通、沟通中的润滑剂
拜访客户礼仪、介绍礼仪、会面过程礼仪、接待礼仪、签约礼仪
社交礼仪、电话沟通礼仪、寒暄礼仪、商务宴请礼仪

培训形式：

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询


如需详细课程提纲，欢迎来电索取 介绍：   首席
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景；
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验；
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验；
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的经验。