培训受众: 银行营业厅 营业厅 柜员 大堂经理 客户经理 课程收益: 一、你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。
二、你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。
三、你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。 课程大纲: 《银行营业厅投诉处理与突发状况的应对技巧培训》

培训内容涉及：

职业化态度：态度〉技能、优质的服务理念
亲切的用语化解不满、职业化眼神、运用视线服务
微笑服务、来有迎声，问有答声，走有送声
男士专业着装、女士专业着装、职业套装色彩与搭配
客户心理性格分析、客户四大类型、调整自己的说话风格、用顾客喜欢的方式说话
处理营业厅突发状况六步骤、异议情况处理原则、面对投诉语言技巧
迅速到位、保持微笑、树立权威感、赢得信任和尊重的技巧
聆听深层次需求、快速处理、采取行动过程中的技巧
良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言
肯定、大方、积极的沟通方式、服务语言的技巧性、服务语言的艺术性
尊重对方. 换位思考、倾听技巧训练、化聆听为语言、重复引申减少误会

培训形式：

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、问题咨询


如需详细课程提纲，欢迎来电索取 介绍：   首席
上海市“百万家庭学礼仪”优秀讲师
“智联招聘”培训项目执行高级讲师、咨询顾问
上海市妇女干部学校特邀形象礼仪讲师、咨询顾问
上海起航管理咨询公司特聘银行培训顾问
久光百货、巴黎春天百货等商场时尚活动的特邀形象顾问
《品味―职场先锋》、《解放日报》新财经周刊等特约顾问
《新民晚报》、《上海商报》、“上海电视台”、“香港有线电视台”等多家媒体采访报道

被媒体评价为“天赋十足而又脚踏实地”；
形象设计、心理学、经济学、社会学的专业学习背景；
拥有形象、礼仪、形体、化妆领域10年以上的研究和实践经验；
拥有专业礼仪、形象领域8年以上、数千位个人客户的礼仪、形象咨询经验；
拥有专业职业化、职业形象、职业沟通技巧等领域8年以上的经验。