培训受众: 客服人员、客户经理 课程收益: 掌握客户投诉高效处理连环四步模型 课程大纲: 【课程导师】：李欣（服务营销专家）
【课程结构】：客户投诉高效处理连环四步模型
【课程时间】：2天，每天6标准课时
【课程形式】：立体互动式教学，讲授、案例、故事、电影、音乐、研讨、游戏、扮演、训练等
【课程纲要】：
一、认识投诉――投诉是“金”
1、什么是客户投诉
2、客户为什么会投诉