培训受众: 本课程适合所有商务工作领域职业人士，良好的商务形象，专业的商务礼仪规范有助于提升您的成功概率。 课程收益: ◆ 本课程适合企事业单位所有人员，尤其从事外事、社交、公关及专业商务领域的人士更为需要，良好的职业形象、专业的商务礼仪规范，有利于提升您成功的概率。
◆ 使学员掌握基本的商务交往、商务接待、商务谈判等礼仪规范，以适应日常商务活动中的礼仪要求;
◆ 使学员掌握接待重要客户时必备礼节，了解与人交往时必须的礼仪常识，从细微之处体现您对他人的尊重；
◆ 使学员了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；
◆ 提高学员礼仪水准，使得每一位职业商务人士在工作中潇洒自如、大方得体。 课程大纲: ●课程导入
――为什么要学习礼仪
――学习礼仪最重要的是什么
案例分析：形象与礼仪的关系
第一部分：礼仪概况
●什么是礼仪
●礼仪的特点
●礼仪的基本理念
●什么是商务务礼仪
●商务礼仪基本理念
――自尊
――尊重他人
●商务礼仪三大优势
――提升个人素质
――方便交际应酬
――维护企业形象
●商务礼仪适用范围
――初次交往
――公务交往
――涉外交往
第二部分：商务人员仪表礼仪
●打造良好的第一印象
●商务人士仪表修饰之妆容
●商务人士仪表修饰三大原则
――庄重
――简洁
――大方
●商务人员着装规范――男士
●商务人员着装规范――女士
●商务人员着装TOP原则
●商务人员职场着装六不准
●商务人员饰物佩戴规范
●商务人员个人形象六要素
――仪表
――表情
――谈吐
――服饰
――肢体动作
――待人接物
第三部分：商务人员办公礼仪
●电话礼仪
――接听电话
――拔打电话
――电话形象
●办公室礼仪
――办公室人际关系
――整洁的办公环境
――尊重他人办公空间
――适度的办公音量
――与异性同事交往注意事项
――跨部门沟通注意事项
――文明十字常运用
第四部分：沟通礼仪
●沟通的意义
――沟通三要素
――沟通的要点
●沟通的原则
――自我定位
――为他人定位
●沟通注意事项
――少说多听
――遵守惯例
――私人问题五不问
第五部分：商务接待礼仪
●接待三要素
――接待三声
――热情三到
――距离有度
●商务会面礼仪――称呼
――职场正确称呼
――职场四不用称呼
●商务会面礼仪――介绍
――自我介绍
――业务介绍
――介绍他人
●商务会面礼仪――名片
――名片的制作及使用
――名片使用三不准
――名片交换礼仪
●商务会面礼仪――肢体语言
――鞠躬礼的使用
――扣指礼的使用
――点头礼注意事项
――握手礼使用规范
●商务人员坐姿、站姿、行姿、蹲姿
●商务接待礼仪
――迎送礼节
――行路礼节
――引路礼节
――开门礼节
――电梯礼节
――乘车礼节
●位次礼仪
――位次排列原则
――行路位次
――会客位次
――谈判位次
――宴请位次
●礼品礼仪
――礼品特征
――选择礼品的原则
――商务礼仪三A原则
●商务接待礼仪
――引领注意事项
――良好的肢体语言
――如何上茶
――通知与介绍