课程大纲: 课程大纲:
1．有效沟通的基础
?出色沟通的重要性：对个人，对企业
?沟通的不同对象
?对象的特征：职位，关系，学历，年龄，兴趣，国籍等
?了解沟通的场合和情境: TOP原则
?明确沟通的目的
?选择合适的沟通方式
?树立正确的沟通态度


2．沟通的重要原则
?人际沟通的总原则
?沟通中常见的几大问题
?KISS简单直接：谈公务时
?主动沟通：早点说
?清楚沟通：说清楚
?勇于开口，不耻多问，及时澄清
?防呆原理
?避免误解
?用反馈来打通沟通环路

3．非语言的沟通
?非语言沟通的重要性
?眼神
?表情
?肢体语言
?声调
?热忱地沟通

4．提问和倾听的技巧
?问题的种类
?如何有技巧地提问以获得信息
?给与连续积极的反馈
?听的重要性
?听的4个层次
?倾听的方式: LADDER

5．处理冲突时的沟通艺术
?使用对方姓名
?以友善的态度开始
?谈论他人感兴趣的话题
?避免争辩
?用提问取代直接的要求
?用间接的语句指出他人错误