课程大纲: 银行沟通培训---建设银行中山市分行高效沟通培训结束
2010年11月13日，曾鹏锦老师受邀在深圳大梅沙海景酒店给建设银行中山市分行近40名会计主管进行了一场高效沟通技巧的培训，现场互动频繁，气氛热列！
沟通是一门艺术，也是一门实践性很强的课程，虽然培训只有半天时间，但曾老师在课堂上还是花费很多时间与学员互动，以求尽可能地在行为上改变学员的一些固有习惯，提升和加强学员们的沟通能力和水平！通过培训增强了学员们的沟通意识，改变了沟通的观念和方法，提升了沟通的能力！

《银行员工: 职业化心态打造》

一.培训目的及收获:
1.增强员工的学习意识，打造团队学习型组织
2.改变员工消极被动的工作态度，培养健康 积极、付出的工作精神。
3.转变员工的工作观念,不抱怨，不埋怨 拒绝借口
4.提升员工忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！提升团队执行力！
5.加强员工团队合作，积极进取，开拓创新的意识，让员工学会感恩。
二.授课大纲:
第一章节：学习改变
1．商场如战场---不学习的员工是企业最大的成本，宰掉顾客的“杀手”！
2.员工成功的秘诀：不断地学习！学习的三原因
3．专家才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！
4．“老鹰的重生”带给我们那些启示！
5.工作抱怨：回报太少，真正的原因是什么？
6．学习最快的方法---向成功者学习，向最优秀的员工学习！
7. 学习在于认同，认同公司的文化和价值观
8．学习的关键：改变工作心态！
第二章节：积极工作
1、什么是积极心态？----积极心态的力量！
2、讨论： 积极心态与消极心态对工作的影响？
3、员工工作中为什么没有激情，没有士气？--如何变消极为积极？
4、如何打造积极的团队倍增公司业绩？
5、员工如何建立积极的信念打造无敌团队？
6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习？
第三章节：承担责任
1.你在为谁而工作？自己还是老板？定位不同，结果差别甚远！
2.老板只能给你一个位置，但未来需要你自己创造
3.不好好工作，谁的损失最大？
4.给现代员工的忠告：站在老板的角度想问题，你的人生立即开始扭转！
5.患难见“忠诚”，谁是与公司共命运的人？
6.案例：“我做的是否够好”
7，放弃责任，就等于放弃成长！责任越大，成就越大！
8.如何做公司最有价值的员工？
第四章节：坚持付出
1、优秀员工的观念：自己最大的需求是“被公司需求”！
2、对待工作：你是在用“心”，还是在用“脑”？区别在哪里？
3、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回报？
4、工作就是你的银行，投入越多，收获越多！
5、遵循宇宙自然法则行事是成功最大秘密！
6、对待工作的态度，决定你的生活是“天堂”还是“地狱”
7、获得晋升和提高收入的秘诀―提供物超所值的服务！
8、员工分三种类型：红苹果 青苹果 烂苹果，你是属于哪一类？
9、你是全力以赴，还是尽力而为？---案例分析
10、寻找薪水以外的东西，你将会获得更多！
第五章节：拒绝借口
1、成功的秘诀：永远不要找借口！
2、行行出状元，没有做不好的工作，只有做不好工作的人
3、今天工作不努力，明天努力找工作，你有失业的经历和感受吗？案例讲解
4、我是一切问题的根源，凡事从自己找原因！
5、问题就是机会，公司有问题，太好了，你的机会来了！
6、不把工作的焦点放在钱上，钱就大量的来到你身边
7、利润依赖于每一位员工的意识！ ----“我很重要”的故事
第六章节：团结合作
1．为什么要合作？团队合作的意义在哪里？
2．成功在于配合：配合公司 配合团队 配合同事
3．无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作，如何加强合作？
4．分享：海豚的团队协作给了我们哪些启示！
5．合作是一种境界，也是一种智慧！合作创造奇迹！
第七章节：宽容理解
1．宽容别人就是搬掉压在自己心灵的一块石头！
2.宽容别人就是宽容自己！
3．宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助？
4．人际沟通“三多三少”？
5．未来企业和个人赢的策略是什么？
6．团队成员之间的宽容与和谐就是企业的竞争力
第八章节：凡事感恩
1、 “感恩”的力量
2、如何培养员工对公司的感恩之心？
3、感恩的越多，你得到的越多！
4、去除“理所当然”，重塑“感恩之心”
5、学会感恩，凡事感恩，让公司变得更温暖，更和谐，更美好！
十、本课程需贵单位配合之处有：
1.贵单位负责老师往返差旅费和食宿费（不含培训费）
2.设备要求： 音响、投影仪 、无线话筒（两个以上）、白板、白板笔、板擦、
3.课程严禁录音录像，如需录像另加1000元（且只做内部学习，不允许外传）
4.为了起到更好的学习效果，总经理必须全场带头听课学习（身先士卒）