课程大纲: 关于电话营销的思考及方法拓展
你在电销中的主要困惑和需解决的问题有哪些？
电话营销中感性、理性、积极性的思考
电话营销与电话服务
服务营销代表的角色与职责
电销客户需求分析及客户分类
客户需求及服务层次
电话营销中的“以客户为中心”内涵解析
服务营销前的多维度客户细分
电销的成功因素与流程
电销成功因素解析
开拓电销客户资源的若干方法
针对对不同类型的客户，电话联系前的准备
高效的电销流程
电话营销中“人的技术”
高超电销代表的“武备库”
电销代表的语汇、语气及发声方法
“听”“问”的技巧
同理心表达技巧及演练
FAB及SPIN的话术制定方法
客户的性格色彩维度及沟通风格
电销话术策略中的“中西合璧”
话书、话述和话术
“西式”：传统电话沟通及话术管理（QA管理）方法
“中式”：语言行为分析方法
两个语言类型、九个语言行为、两个关键质量点
“按规范、但绩效淡”的录音“软故障”分析
高超的TSR如何拿捏通话中的程序面和个人面
“中西合璧”：话术及沟通策略管理的新方法
服务营销语言行为的策略应用
电话沟通话术管理中的“中西合璧”方法举例
电销人员的职业动力与情绪管理
呼叫中心团队管理中的“影响”与“控制”
引导团队成员：学会积极、学会思考
向职业球员学习，做职业电销代表
打造适合自己的呼叫中心“激励菜谱”
电销中心缓释压力、调适情绪的几种方法
让晨会、夕会更多彩和高效
张弛有道――职场工间操
适度的压力，做最好的自己