培训受众: 房地产从业人员，包括房地产销售经理、置业顾问、接待、客服、行政人员等。 课程收益: 了解服务礼仪基本理念及行为标准；

掌握标准礼仪语言；

使学员了解如何塑造与企业相吻合的职业形象，规范行为，提升企业形象；

提升服务意识，打造良好的职业素养；

掌握销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩；

通过着装打扮、言行举止来体现专业的服务风范；

掌握房地产销售接待服务过程中的礼仪规范，以恰当的方式表达对客户的尊重；

提升待客服务沟通技巧，为客户提供优质服务，树立房地产良好口碑； 课程大纲: 课程背景：

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。也就是

说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。

想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

职业形象是外在的，服务素质是内在的，《房地产服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修――从

思想上重新认识自我， 打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

帮助学员在服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。


课程大纲：

第一部分：房地产服务人员的三重修炼

探究礼仪在人生、事业中的深远意义

观看教学DV片：感受销售服务礼仪的重要性

积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战

销售服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

内容：内强个人素质、外塑企业形象

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

销售服务场合中应遵循的礼仪原则

销售服务礼仪训练导图

第二部分：赢得客户的信任的三大法宝

给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

赏鉴讨论：魅力何来？事业层面、生活层面

如何很快的让别人欣赏你

分享：赢得客户信任的三大法宝

讨论：职场成功的三重修炼

第三部分：房地产服务人员的着装礼仪

服务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

常见着装误区点评

西装及领带礼仪

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰的选择和使用规范

总结：自我形象检查与重新塑造

第四部分：房地产服务人员的仪容礼仪

销售服务人士仪容规范

发式发型的职业要求

女士化妆与男士修面的具体要领

女士化妆技巧

销售服务人士仪容禁忌

第五部分：房地产服务人员的举止礼仪

销售服务人士举止要求：轻稳正原则

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌

其它身体语言的训练：

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

演练：服务礼仪大使评选

第六部分：房地产服务人员的仪态礼仪

与客户交流的仪态技巧

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

如何通过肢体语言读懂人心

第七部分：房地产服务接待礼仪规范详解

一、基本礼仪规范：

称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

握手、名片使用及介绍演练

二、同行礼仪

与客户同行的礼仪规范

电梯和乘车礼仪

电梯进入顺序规范

轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等

座次礼仪

三、打电话礼仪

重要的第一声

饱满的情绪，喜悦的心情

端正的姿态，清晰的声音

力求简洁，抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

接电话礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录

有效电话沟通

学会配合别人谈话

对方要找的人不在时

模拟演练：如何接待客户

第八部分：礼仪五步训练法 ――总结与回顾

看――观察的技巧，把握目光的运用

听――听永远比说更重要

笑――微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜

说――用良好的谈吐赢得更多机会

动――你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

第九部分：房地产服务礼仪培训总结