培训受众: 销售人员、电话客服、各级秘书和行政助理、工作中需要使用电话者 课程收益: 1.通过培训，使学员树立正确的心态，具备良好的服务意识
2.通过培训，提升学员的职业素养，更好的开展工作
3.通过培训，让学员掌握服务技巧，提升服务技能 课程大纲: 第一讲：客服服务意识提升
1. 服务人员自我肯定与定位
2. 服务可产生价值
3. 自我成就感
4. 没有客户拒绝就面临失业
5. 服务是个性化和无止境的

第二讲：客服职业素养培训
1.用心服务
2.主动服务
3.变通服务
4.爱心服务
5.激情服务

第三讲：客服服务礼仪
1. 仪容仪表
2. 真诚微笑
3. 身体语言
4. 期待眼神
5. 自信坚强

第四讲：客服服务技巧
1. 倾听
2. 表达
3. 感觉
4. 灵活
5. 确认

第五讲：客服服务训练
1. 接待礼仪
2. 送客礼仪
3. 投诉处理
4. 危机处理
5. 服务流程