课程收益: 1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造员工的新形象，有效提高服务意识，改善服务心态。
2.通过培训使得学员了解服务礼仪的重要性，掌握处理客户抱怨投诉的技巧，转怒为喜，为银行树立更优质的形象，为银行的发展带来更全面的收益。 课程大纲: 第一讲、服务经济时代到来引发的思考
1. 服务是当今经济的关键要素
2. 从第一世界到第三世界服务业全球大发展
3. 四种人CAI /人才坐标的启示
4. 我的职业价值