培训受众: 企业高层、中层管理者、部门主管、想提高个人口才和沟通能力的人 课程大纲: 一、沟通从心开始 认识你自己
沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？
1、沟通的五个心（心态部分）
2、测试你的沟通能力状况
二、什么是沟通
1、沟通
2、沟通在管理中的定位
3、沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度
4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式
5、沟通的成功的案例
6、影响沟通的四个因素
三、 沟通的N个技巧
1、听的技巧
听的两大问题
听事实、观点、见议，怎么去听？ （互动让学员课上练习，掌握说的艺术）
让聆听成为一种习惯！
听的五个层次
2、说的技巧
3、有效沟通的过程
4、跨部门沟通的艺术
水平、向上、向下沟通
5、如何克服沟通中的障碍
一、沟通从心开始 认识你自己
沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？通过问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。
1、沟通的五个心（心态部分）
“容尽天下难容之事”――宽容的心
2、测试你的沟通能力状况
3、测试你的沟通风格
高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始。
二、什么是沟通
1、沟通
2、沟通在管理中的定位
3、沟通有3个要素： 文字语言、声音语言、肢体语言。文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度
4、沟通的第三个原则：运用多种表达方式
5、沟通的成功的案例
6、影响沟通的四个因素
三、 沟通的N个技巧
1、听的技巧
听的两大问题
听事实、观点、见议，怎么去听？ （互动让学员课上练习，掌握说的艺术）
让聆听成为一种习惯！
听的五个层次
2、说的技巧
3、有效沟通的过程
4、跨部门沟通的艺术
水平、向上、向下沟通
5、如何克服沟通中的障碍
四、沟通风格测试：认识四种风格
每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
1、如何与卓越型的人有效沟通
2、如何与行动型的人有效沟通
3、如何与理性型的人有效沟通
4、如何与和谐型的人有效沟通
五、平衡式全方位的快乐人生
分享老师的个人观点，指引您获得快乐工作和快乐的生活！
六、总结和回顾
五、平衡式全方位的快乐人生
分享老师的个人观点，指引您获得快乐工作和快乐的生活！
六、总结和回顾