课程大纲: 一、护士仪容仪表规范
1、医护人员上班时一律着规定的制式工作服。
2、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。
3、医护人员进入病区不穿硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。
4、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边，
5、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、脚链等
6、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。
7、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指（趾）甲油。
8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
二、院内举止文明规范
1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
2、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。
3、自行车进入院区必须推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。
4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破环宣传品。不随处张贴告示。
5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。
6、除抢救等工作需要外，乘电梯应让病人先行。
三、接打电话文明规范
1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、要求总机服务时，应讲“请接…请问…请转….”等等。
3、接电话时，应使用“您好，**科室（部门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“你打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。
4、病区工作人员无特殊公务上午8-10点不打外线电话。
5、接打电话时，语言精练，不打超时电话。遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。
6、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机。遇有故障及时维修。
7、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。
8、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。
四、集会文明规范
1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。
2、按规定着装。
3、坐姿端正。
4、保持肃静，不交头接耳。
5、不带阅与会议无关的书报杂志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不乱丢杂物。
五、护士语言规范的基本规则
1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。
2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。
3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。
4、注意语言的分寸：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然稳重。
六、日常礼貌用语
1、接电话时：您好!我是**病区。
2、接任待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
3、告别时：再见！请走好！
4、文明礼貌，和蔼温馨
5、服务忌语
5.1不知道，去问医生。
5.2你怎么这么烦，又来了？怎么又按传呼？
5.3动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。
5.4打针总是痛得，叫啥？你静脉不好，没办法。
5.5家属陪着干啥？叫家属做！