课程大纲: 第一模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立
礼仪的定义与特征
商务礼仪的基本原则与要求
商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用
第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万
职业形象的构成要素
职业形象对事业发展及社交生活的影响
案例一：尼克松的失败：49.9%：49.6%背后的故事
视频分享：他事业成功，仪表堂堂，却没有得到应有的尊重，却是为哪般？
你的形象价值百万――不修边幅的人在社会上是没有影响力的
看起来就像个成功者――定位你的职业形象
给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码：7/38/55 定律
首应效应――这是一个两分钟的世界
内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
商务人士的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本要求及基本步骤
案例分享：给人深刻印象的洁厕工
现场演练： 职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评
佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
职业着装的基本原则：
适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则
案例1：杨澜的面试问题及精彩回答
常见着装误区点评：
案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
女士商务场合的着装的TPO原则
严肃商务场合的着装要求
半职业场合的着装要求
女士商务场合的配饰选用要点
女士商务场合的着装禁忌
男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择要点
配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示：配饰的选用技巧
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范的八个检点
演练:一分钟形象改进
第三模块：商务人士沟通礼仪----------建立信息对称的有效沟通渠道
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
游戏导入：无声语言沟通的重要性
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
15度鞠躬礼的应用场合
30度鞠躬礼的应用场合
45度鞠躬礼的应用场合
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
待人接物时的身体语言应用技巧
眼神的运用技巧
目光注视的方向
目光注视时间长短
目光注视的位置及避视礼节
微笑的魅力及训练
笑不露齿还是笑不露龈？
完美的笑容是如何练成的？
微笑训练
不同场合商务社交距离的实际应用
距离产生的美
传情达意的技巧----------有效沟通的定义
语言沟通过程模拟导图
游戏导入：认识沟通中的三个行为
沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术
说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
说的技巧：视频案例赏析
沟通案例分享：某知名银行理财经理的沟通误区在哪里？
听的学问：倾听的重要性及肢体语言
互动：倾听互动游戏
问的艺术：如何有效发问
电话沟通的礼仪
三三原则
几声接起方显完美职业素养？
谁先挂电话？
打电话前要做哪些相关的准备?
如何转接电话?
手机应用的礼仪
第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器
拜访前的准备工作
拜访前的做准备工作
形象的准备（仪容、仪表方面）
交通的准备（时间预留、路线安排）
资料的准备（产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解）
心理的准备（话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备）
上门拜访/迎客的礼节
守时的要求（主方、客方）
预约的要求
迎客的仪式
商务接待、洽谈的礼节
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
商务接待/拜访送别的礼节
送客礼节（电梯、门口、小轿车）
会议室的清理
接待/拜访结束后的礼节
向上司报备洽谈结果
相关事宜的跟进

☆课程的总结与回顾