培训受众: 1、通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象
2、通过培训使员工提高职业化素养，从而提升精神面貌
3、通过培训使员工进一步将文化精神理念落实到行为规范中
4、通过培训使员工规范的礼仪知识 课程大纲: 第一讲： 塑造健康向上的企业形象
1、个人修养、职业道德观、自我价值训练
2、窗口不道德行为讲评
3、真诚、平等、信用、相容

第二讲：窗口服务形象塑造
一、“第一印象”决定你的业绩
二、女士的形象要求
1、形象细节
2、佩戴首饰与化妆
三．男士的形象要求
1、西装的细节
2、衬衫的细节
四、头发、指甲、体味与口气
五、个人手机的使用

第三讲：窗口服务举止标准
一、眼神――许可空间与禁忌
二、微笑