培训受众: 医院医务人员，护士，导医等 课程收益: 1、帮助医务人员树立服务意识；

2、帮助医务人员学会如何塑造个人形象；

3、帮助义务人员学会接待服务患者礼仪规范；

4、帮助医护人员提升医患沟通能力。 课程大纲: 第一部分：医护人员服务意识提升

一. 优秀服务的重要性和标准

二. 做好医护服务工作的核心

三. 认识医护工作中的个人角色

四. 了解患者最需要的三种服务

五. 一线医护服务人员服务心态修炼

1.心态对行为的影响

2.一线医护服务人员必须具备的三大心态

3.一线医护服务人员如何培养自我好心态

第二部分：医院服务礼仪提升——仪表礼仪

一．认识医护服务礼仪及重要性

二．做好医护服务礼仪的三大原则

三．医护工作人员工作装穿着两大基本要求

四．女性医护人员形象礼仪

1.女性医护人员的化妆礼仪

2.女性医护人员的发型要求

3.女性医护人员工作装具体要求

4.女性医护服务人员的饰物佩戴礼仪

五． 男性医护人员形象提升

1.男性医护人员面部修饰

2.男性医护人员发型要求

3.男性医护人员工作装具体要求

A男士衬衫的选择

B 男士领带的选择

C 男士着装三一定律

第三部分：医护服务礼仪提升——仪态礼仪

一．男、女标准站姿

二．男、女标准坐姿

三．男、女标准行姿

四．鞠躬礼仪训练

五．手势礼仪

1．递接物品

2. 指示手势

3. 握手礼仪

六．眼神礼仪的运用

1.正确的眼神

2.眼神使用禁忌

七．微笑礼仪

1.医护服务人员微笑服务的重要性

2.微笑表情训练

八．引导礼仪——行走引导、上下楼引导

九．医护服务工作全程情景模拟演示

第四部分:医护人员素质能力要求与沟通技巧提升

一. 做好导诊导医工作的重要性

二. 一线医护服务人员树立优秀职业形象的四项注意

三.一线医护服务人员如何从自身角度避免医患冲突

四.医患沟通技巧提升

1．成功医患沟通的作用

2．医患沟通语言的特点

3．医患沟通5不说

4．如何正确称呼患者

5．医患沟通常用文明用语

6．导诊导医迎患三声、三到

7．医患有效沟通的两大基本前提——倾听与提问

1）倾听的作用

2）倾听的五个层次

3）开放式提问与封闭式提问

第五部分：医院服务礼仪培训课程结束 介绍：   国内著名礼仪

专业形象塑造专家

形体礼仪培训专家

多所高校特聘礼仪讲师

医院、银行礼仪培训专家

成都电子科技大学硕士

中华礼仪培训网高级讲师

河南众卓企业管理咨询有限公司讲师

朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的喜爱。

曾为多所大学特聘礼仪，主编礼仪书籍被河南多所大学作为教科书；

朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。