培训受众: 医院所有员工、中层干部等； 课程收益: 通过培训使职场人士学会塑造与个人风格相适的专业形象

通过培训使职场人士掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用

通过培训使职场人士提高职业化素养，从而提升企业精神面貌

通过培训使职场人士进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中 课程大纲: 医院商务礼仪培训

第一讲：礼仪初认识

礼仪的基本原理

1、东西方礼仪的差异

2、语言与非语言信息的沟通

3、社交中容易忽视的礼仪细节

第二讲：职业修养

——修养概念

1、人格魅力

2、工作哲学

第三讲：职业形象提升

一、个人职业形象塑造

二、商务场合中的着装礼仪

1、符合身份

2、区分场合

公务场合

社交场合

休闲场合

二、遵守成规

1、制服

2、西服

3、裙服

三、国际化的着装--亮出你的最佳形象、仪表仪容仪态、走姿、坐姿、站姿

四、头部修饰

1、面部修饰

2、头部修饰

3、手部修饰

五、化妆规范

1、职业妆的方法

2、职业妆的禁忌

六、仪姿仪态

1、站姿的注意事项

2、坐姿的注意事项

3、走姿的注意事项

4、蹲姿的注意事项

5、手势的几种不同含义

6、行礼的方式

第四讲：日常接待礼仪

一、宾客的迎送

1、熟悉详情

2、确定“时空”

3、关注细节

4、熟知程序

二、正式会晤

1、会晤形式

2、待客之道

3、斟茶倒水

三、宾主会面

1、彼此称呼

姓名有别

称呼有别

问候有别

2、使用名片

3、握手行礼

具体时机

先后次序

有效方式

4、介绍礼仪

介绍自我

介绍他人

集体介绍

介绍业务

5、交谈之道

语言文明

态度友善

方式恰当

内容得体

回避禁忌

三、送别来宾

1、知晓情况

2、确定时间

3、充分准备

4、热情话别

第五讲、拨打电话礼仪

1、选好通话的时间

2、接听及时

3、礼貌语

第六讲、做个受欢迎的企业人

1、办公室礼仪

2、同事之间的礼仪

3、与上司之间的礼仪

4、与下属之间的礼仪

5、接待客户的礼仪

6、会客室入座礼仪

第七讲： 其他常见礼仪

1、乘车礼仪

2、乘电梯礼仪

3、外出礼仪

4、宴会礼仪

第八讲：商务礼仪培训总结