培训受众: 连锁机构销售经理、店长，专卖店店长，商超柜组长以上管理者 课程收益: 1.、树立门店导购正确的心态和客户导向观念

2.、提升门店导购的服务意识和营销技巧

3.、提升店长细节管理能力

4、建立店面优质服务和管理流程 课程大纲: 第一模块 店长的职业化心态修炼
1、动车原理：一流企业需要一流人才 ,优秀员工造就优秀企业
2、生命价值原理：自然生命与职业生命
3、经营你的人生，实现你的价值
4、靠什么打造个人核心竞争力
5、案例分享：从“杜拉拉升职记”看用心工作
6、培养积极心态的四个信念
第一个信念：做事先做人
第二个信念：我有必定成功的信心
第三个信念：过去不等于未来
第四个信念：是的，我已经准备好了
第二模块 店长角色认知
1、店长的自我定位
2、店长的自我评价
3、优秀店长的角色定位
*经营者角色
*协调者角色
*激励者角色
*执行者角色
*培训者角色
*控制者角色
*分析者角色
4、店长的工作职责
*营业活动的统筹管理
*店铺人员的安排与管理
*员工的考核及培训
*店铺销售业绩目标管理
*店铺账务管理
*销售动态的掌握与信息的反馈
*各种信息的书面汇报
第三模块 标准店务工作流程
1、营业前
*营业前我们需要做什么？
*你认为晨会重要吗？晨会有哪些内容？
*现场晨会演练
2、营业中
*营业中的工作流程有哪些？
*淡场时我们都在做什么*
*突发的顾客投诉事件怎么办？
3、营业后
*结业后我们还要做什么工作？
*晚例会有哪些内容？
*现场晚例会演练
第四模块 标准店务管理模块
1、人员管理
2、日常运营管理
3、销售管理
*销售技巧的培训及管理
*顾客档案的建立与管理
*销售最佳位置的寻找
*陈列的不断调整
*行业动态的了解与管理
*设计滞销对策
4、货品管理
5、视觉形象管理
6、顾客管理 介绍：   郑玉智：
中国博采咨询策划集团高级咨询师；2011年度全国杰出管理导师；分段渐进式管理培训专家； 中国企业战略研究院研究员；上海交大齐鲁商学院客座教授；华智中道讲师团运营管理项目专家； 多家企业管理顾问。
郑玉智老师早年从事教育事业，1997年担任某工商管理学校副校长，开始从事企业培训。在长期的实践中，不断注重与企业实际相结合，沉淀了丰富的理论与实战经验。善于将中国管理哲学与西方管理方法相结合，为企业创思路、给方法，分段训练、渐进提高。他的培训课程注重实战演练，体会分享，学练结合，受到企业广泛赞誉。