培训受众: ◆卫生主管部门领导、医院负责人、院长、分管人事的副院长、医院人事部门主管 课程收益: 探讨提高病人满意度、工作效率、提高医疗质量的途径和方法。 课程大纲: 一、以病人为中心医疗质量管理
1. 国内外一流医院质控管理发展趋势
2、医疗质量控制管理机构与职责
3. 医务人员质量自我管理与审查
4、各医疗岗位质控监控项目设计
5. 质控的分级管理与考核
6、医疗质控反馈机制与评价
7、医疗质控的激励与奖惩机制
8. 持续质量改进项目的管理
9. JCI 理念在我国医院管理的运用
10、案例：国内外一流医院质量管理体系案例介绍
二、以病人为中心的医院服务模式
1、新医改对医院的医疗服务模式影响
2. 国内外一流医院医疗服务经验总结
3、以病人为中心优质服务服务价值与标准
4. 优质服务流程及标准化
5、医患沟通技巧与危机处理
6、服务补救与投诉处理
7、案例：国内外一流医院服务体系介绍 介绍：   田修——研究员，博士，中国发展研究奖获得者，国务院发展研究中心管理专家。我咨询研究中心主任，参与了我国医疗体制改革，主持和参与了十多个国家及各部委委托的重大改革的课题研究。为和睦家、美中宜和妇儿医院、协和医院、安贞医院等30多家国内著名医疗机构进行培训或管理咨询服务，为中国航天、中国兵器、中国移动、中国联通、中国石化、中国电信、上海宝钢、上海期货、国家电网公司、河北电网、美中宜和妇儿医院、国家核电公司、中国造币总公司、 国家开发银行、民生银行等。100多家政府、事业单位、企业进行管理方案设计及管理服务。兼任北京大学、上海交大、北大、华东师范大学、北工大等高校总裁研修班、客座教授，曾经多次在国内最大管理类电视节目《前沿讲座》演讲，并作为其长期特聘专家。作为中央人才工作小组、卫生部、中组部、科技部、劳动部、中国科协、中国交通部、山西省政府、重庆市、新疆乌鲁木齐经济开发区、江苏省公路局、北京市卫生局专家顾问。