培训受众: 致力于研究高级客户服务策略的人士，志立于参与高级客户服务策略的人士，热衷学习高级客户服务策略的人士，想要多角度了解高级客户服务策略的人士，皆可。 课程收益: 将给与您对于高级客户服务策略课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让高级客户服务策略课程和您产生奇妙共融。 培训颁发证书: 有 课程大纲: 高级客户服务策略课程 徐双炜授课



高级客户服务策略课程针对行业徐双炜授课：计算机行业/互联网行业/通信行业/电子行业，金融行业/银行行业/保险行业，贸易行业/消费行业/制造行业/运营行业，制药行业/医疗行业，广告行业/媒体行业，房地产行业/建筑行业，专业服务行业/教育行业/培训行业，服务业行业，物流行业/运输行业，能源行业/原材料行业，政府行业/非盈利机构行业，其他未分类行业。



高级客户服务策略课程针对行业徐双炜授课：任何公司或组织存在的意义在于用更好服务~服务于所能够服务的对象，您公司是想要消费者消费您公司生产的有形或无形的产品，您公司是想要消费者接受认同并持之以恒接纳您公司品牌价值理念，您公司是想要告诉消费者在某一区域内您公司对消费通路的优势性或占有性，您公司是想告诉消费者您公司在产品/服务的设计上独到的设计见解，所以只要您公司立业之本和本段所述公司立业之本相吻合的话，您需要的高级客户服务策略课程，也就是徐双炜授课之高级客户服务策略课程所针对的授课行业。



徐双炜承诺，高级客户服务策略课程之徐双炜授课，是真实有效存在的，是可以达成授课之前徐双炜和您共同拟定的高级客户服务策略课程培训目的~的，通过听讲徐双炜授课之高级客户服务策略课程是可以给到您所真正适合您的高级客户服务策略的方法，技能，知识，思路，想法的，如诺您还有异议的话，在正式授课之前徐双炜可以通过和您的沟通，探讨，试讲等多种方式，让您充分知晓徐双炜是可以为您的公司授课高级客户服务策略课程的，那就请联系我徐双炜，吧。

授课时长；可以是3个小时，也，可以是6个小时

学员对象：中层高层人士，基层中层高层管理者，决策人，经理，董事长。

课程目的：将给到您高级客户服务策略的，方法和技能和知识。

徐双炜认为授课对象；致力于研究高级客户服务策略的人士，志立于参与高级客户服务策略的人士，热衷学习高级客户服务策略的人士，想要多角度了解高级客户服务策略的人士，皆可。

徐双炜认为课程目的：将给与您对于高级客户服务策略课程多角度的，想法~思路~知识~技能~方法，让高级客户服务策略课程和您产生奇妙共融。

授课地区；中国960万平方公里之内，都可以。

授课人数：15人以上~~~50人，50人以上~~~100人 ，100人以上

徐双炜授课方式；知识理论结合实际运用达成融会贯通
讲师有着充沛的知识理论结合实际运用的解析能力
讲师讲授式 学员参与式 案例研讨式 头脑风暴式 沙盘演练式 视频教学式 总结行为式等等
讲师会灵活运用多种多样教学方式的组合达成授课的目的
严谨 亲切 见解独到 幽默 发人深思 风趣 闲话家常 体现 徐老师 独特的授课风格

课程大纲



第一讲、企业制胜与关键时刻

1. 客户真正想要的是什么？

2. 什么是客户的关键时刻

3. 企业的生命类型

n 21世纪，企业核心管理技术

n 微利时代，当不了狮子就当快跑的兔子

视频案例：服务中的关键时刻



第二讲、微利时代，客户六大服务策略

(一)策略前提：认识客户价值需求

故事：黑猫请客

(二)价值定位:从通用转向便利定位

新闻：便利店店除了买东西还能干什么

(三) 重点：从标准型转向个性化服务

案例：卡尔登酒店的个性化定位

(四) 持续化保障：提供增值服务

(五)基础：精细化服务让服务无微不至

(六)出路：从作坊型走向品牌化运作

案例：圣像的品牌化服务

第三讲、客户服务要点及原则

1. 让客户赏心悦目：服务礼仪三原则

2. 尊“从”顾客的原则

3. 客户需要的10种待遇

4. 每个客户都需要一个价值认定过程

5. 如何平衡与客户的价值点与关系

6. 既要让客户满意，也要让客户开心

第四讲、客户服务

服务中的语言表达技巧

1. 语言表达六原则

2. 服务中有效地提问技巧

3. 服务中有效地说话技巧

4. 服务中顾客电话技巧

5. 识别身体语言的红绿灯

第五讲、 客户服务中倾听技巧

1. 倾听的五个层次

2. 有效倾听的技巧

第六讲、满足客户需求及投诉处理技巧

1. 满足客户需要的原则

2. 不同顾客满足其需要的技巧

*降低期望值＝提高满意度

*如何接待噩梦般的客户

3.转怒为喜——领先的客户投诉策略

第一部曲：抱怨是与顾客沟通的生命线

第二部曲：实践‘抱怨是金’的策略

第三部曲：如何打造‘欢迎抱怨’的企业文化

4.老顾客与丹尼尔教授的“桶” 介绍：   徐双炜 - 个人档案
姓名：徐双炜
别名：小徐
笔名：德明
国籍：中国
祖籍：上海
出生：上海市卢湾区淮海中路24号
居住：上海
生日：1982年12月12日
生肖：狗狗
星座：射手
血型：AB型
身高：175厘米
体重：75公斤
学历：本科
职业：企业全角度培训讲师，心理疏解理疗康复师，企业EAP帮助服务导师
语言：国语 上海话 英文
徐双炜 - 个人成长

1982年12月12日，徐双炜，出生在上海市淮海中路24号
一个传统小滋善良的上海人家庭中，求学之路的些许坎特在卢湾童年生活却是那么的美好，
为了振兴卢湾，来到了大浦东，浦东的生活总是充满着危机挑战发展，
在充满着文化气息的大上海，融会贯通了大学本科，

徐双炜 - 为人格言

尊老爱幼 客观公正 精益求精 仁义道德
徐双炜 - 个人职涯
欧美独资企业
台资独资企业
民营集团公司
香港独资企业
私营控股公司
事务所合作社

徐双炜 - 做人格言
实实在在对人 勤勤恳恳做事 本本份份做人

徐双炜 - 擅长领域
企业全角度培训
徐双炜授课
企业战略模块 徐双炜
企业管理模块
销售模块
客户服务模块
销售管理模块
人力资源模块
管理技能模块
营销模块
职业素养模块
行政秘书模块
初入职场模块
企业内训模块

心理疏解理疗康复
小徐
儿童及青少年心理模块
成人心理模块
神经心理模块
职场心理模块
危机及干预模块

企业EAP帮助服务
徐双炜授课
员工帮助计划
企业EAP培训