培训受众: 医院直接和患者接触的一线岗位及管理岗位 课程收益: 提升医院各一线岗位及管理人员的形象、服务规范、与患者交往技巧和沟通艺术。提升医院整体形象、患者满意度及竞争力。 课程大纲: 课程大纲简要：
一、医务服务意识与忧患意识
患者服务与沟通的特殊性
正确认识当前的医患矛盾
二、医务形象与规范要求
你的形象不仅是个人形象、医院的尊严，更事关患者的信任
三、医务一线岗位工作仪态要求及规范
四、医院患者接待训练
五、医院特殊场景礼仪规范
六、与患者沟通礼仪（医生/护士/导医/窗口）
七、医患内部沟通要求
八、患者异议处理要求
九、医务一线岗位患者接待沟通模拟训练

培训大纲说明：更具体时间长度及具体内容，需要根据医院的具体培训目的、参加岗位来针对性设计。而非固定的套路和模式。

培训方式：集讲解、大量案例、示范、互动、学员参与、升华培训内容的体验式游戏，和培训内容相关的影视片断鉴赏于一体。培训轻松、风趣、专业的礼仪培训效果。 介绍：   靳斓，被学员誉为“最幽默、最专业的礼仪”。培训各行业客户逾千家。
其中医院为培训有：中日友好医院、北京口腔医院、东风总医院、中原油田总医院、天津北辰医院、天津武清医院、通州中医院、山东东营医院、山东诸城医院、潍坊医院、山西临汾医院、内蒙古朝聚眼科医院、名会红国际医疗美容机构、北京国医堂、中豪基业医疗投资公司、天津北辰医院、北京120急救中心等全国逾百家。
培训十多的来，所有培训都不必付预付款。培训效果不专业，任何客户都可拒绝支付培训费。 相关图片