培训受众: 营销副总、销售总监、销售部长、销售经理、销售主管、销售支持人员及公司其他管理人员等。 课程收益: 通过学习该课程，你将收获:
1、领悟、掌握客户认知的基本原则，包括企业使命、认知形成、价值标准等；
2、站在客户的角度来设计营销思路，包括客户的期望、如何为客户着想；
3、掌握挖掘期望的有效工具，包括cds模型、cdc、cdk及5w系列工具；
4、掌握何为合适的提议，掌握SPC图、流程结构图、lan图、bed图等工具，有效实现为客户提供建议方案；
5、通过执行五个c理念的学习，了解工作的增值与浪费，找到工作中的瓶颈，掌握5s工具、目视化管理、执行方案生成与计划，运用文件化、标准化为积淀管理智慧；
6、用客户的角度体验流程，学会用正确的方法收集客户体验与反馈。 课程大纲: 一、ROD理念概述
1、一个思想是什么？；
2、两个原则包括的内容；
3、营销管控三个维度；
4、营销管控的核心四步骤；
二、挖掘（digging）
1、客户认识：
1）企业的使命是什么；2）客户认知如何形成的；3）企业内部情况研讨；
2、为客户着想；
1）企业利益；2）个人利益；
3、客户期望；
1）显性期望；2）隐性期望；
4、有效倾听；
1）有效倾听的障碍；2）当好听众的七个好习惯；
5、统计学基础：
1）数据的定义；2）数据的类型；3）数据的来源；4）数据的分布；
6、CDS模型：
1）CDS模型的定义；2）CDS模型操作；
7、CDC与CDK：
1）CDC是什么？；2）CDC操作流程；3）CDC操作注意事项；4）CDK是什么？5）CDK提取方法；
8、5W分析：
1）5W分析是什么？2）5W分析的优点；3）5W分析的三个路径
三、提议（Proposal）
1、提议的内涵；
1）何为适当的提议；2)生活动作经验分享；3）合格的问题与检验的问题；
2、SPC工具；
1）SPC工具定义；2）SPC制作流程；
3、流程结构图；
1）流程结构图常用符号；2）常用结构说明；3）流程结构图制作原则；
4、lan图：
1）何为lan图；2）lan图的作用；3）如何制作lan图；4）lan图注意事项；
5、bed法：
1）bed法的定义；2）bed法目的与效果；3）如何运用bed法；4）bed法示例；
6、直方图与饼图
1）数据与图形的关系；2）直方图的用途；3）直方图的绘制方法；4）直方图的图解；5）饼图的定义；6）饼图的使用情况；
7、柏拉图
1）柏拉图的好处；2）柏拉图的使用前提；3）柏拉图的绘制方法与步骤；4）示例分析；
8、因果图
1）因果图的定义；2）因果图的使用类型；3）因果图的绘制方法与步骤；4）绘制注意事项；5）如何看懂因果图；
9、矩阵法
1）矩阵法的定义；2）矩阵法的建立步骤；3）矩阵法的计算；4）矩阵法注意事项；
四、执行（performance）
1、执行的内涵
1）执行的5个C；2）增值的定义；3）客户对增值的观点；4）非增值活动；
2、寻找业务瓶颈；
1）时间陷阱的定义；2）时间陷阱与木桶原理；3）时间陷阱的产生；
3、5S；
1）5S起源；2）5S定义；3）整理；4）整顿；5）清扫；6）清洁；7）素养
4、目视化；
1）目视化标线；2）各种目视化示意图3）看板的种类4）看板示意图
5、方案生成：
1）方案生成工具；2）头脑风暴法；3）方案选择工具；4）方案评估；5）方案风险管理；
6、计划与控制
1）甘特图使用操作步骤；2）控制计划的目的；3）控制计划的定义；4）控制计划的表格；
7、标准化与文件化
1）标准化的必要性；2）标准化的原则；3）文件化的重要性；4）文件化的产出；
8、失效模式工具
1）失效模式工具定义；2）失效模式工具的用途；3）失效模式工具的重要性；4）失效模式工具的基本流程；5）失效模式工具的重要参数解读；6）失效模式工具使用的关键步骤
五、体验（Experience）
1）站在客户体验工作的重要性；2）收集客户体验的话术 相关图片